蚌埠市档案馆提供优质服务展示窗口形象

蚌埠市档案馆新馆自6月9日“国际档案日”开馆以来，以展示档案精品、反映城市记忆为主题，切实做好档案展览馆免费开放工作，已接待8000多人次来馆参观，较好发挥了爱国主义教育基地功能和市情教育作用。

一是高度重视。市档案馆积极做好前期各项准备，3月底基本完成综合展示馆布展；4月初开展讲解员接待礼仪和讲解业务培训；5月编印完成展览简介、参观指南等宣传资料，6月9日展示馆正式对外开放。在工作时间内，群众持本人有效身份证件，团体则通过提前预约、凭单位介绍信接洽后均可入馆免费参观。8月下旬，为迎接市直部门干部职工集中参观，召开专题会议，对工作任务细化分解，责任到人，坚持“严而又严、细而又细、精益求精、一丝不苟”的原则，对展览接待可能遇到的各种情况认真分析，制定切实可行的接待实施方案和应急预案，确保了接待的质量和水平。

二是优质服务。为塑造档案部门良好社会形象，要求所有人员尤其是讲解员和展览工作人员提前到岗，实行接待前排班和AB角制度、接待中安全文明参观制度、接待后巡查检查制度，确保有序参观、环境整洁、设备正常。在保证讲解内容丰富充实、讲解技巧熟练、从容娴熟回答观众提问和仪态仪表大方得体的基础上，为更好地满足市直部门集中参观和驻蚌部队、企事业单位、中小学、幼儿园等不同参观群体需求，对讲解员主动“加小灶”，认真补充蚌埠历史文化知识和档案展览知识，努力用规范标准做好接待工作，提高讲解的针对性、个性化服务水平，增强展览的社会效果。

三是拓展内容。除推出“珠城记忆——蚌埠历史文化陈列展”“印象蚌埠——蚌埠名人名胜名产专题展”外，为让社会更多地走近档案、了解档案，结合展示馆对外开放开展档案馆体验活动，拓展展览范围，对档案数字化加工区、中心机房、电动智能密集架库房等业务工作区域部分对外开放，揭开档案馆的“神秘面纱”，增进社会对档案馆的全新认识，充分发挥档案馆社会教育功能。

通过精心组织、周密安排，市档案综合展示馆塑造了良好的档案社会形象，被确定为市级抗日战争胜利70周年群众性主题教育主要参观点之一。开馆以来，已接待市直部门、企事业单位、社会团体、驻蚌部队及外地团体等200多批次、8000多人次。