窗口是单位与群众直接面对面的部门，在党的群众路线教育实践活动中，当涂县国土资源局着力抓好窗口服务，丰富活动开展形式、建立服务制度规范、认真处理群众问题，为办事群众提供热情周到、全面贴心的优质服务，将群众路线落到实处。一是活动开展形式丰富。通过开展“两听”（听群众心声，听基层呼声）、“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“四简”（简化审批事项，简化办事流程，简短工作时限，简缩办事成本）、“五心”（诚心、耐心、细心、热心、真心）服务活动，改进服务方式，转变服务态度。二是制度建立规范全面。结合国土实际特点，创新活动方式，进一步完善服务群众相关制度，如首问负责制、一次性告知制等服务制度，对特殊困难群众办证难等问题，实行上门服务，预约服务等形式，打通服务群众“最后一公里”，促进服务群众规范化、长效化。三是问题处理及时有效。对收集的意见和问题进行认真梳理和甄别分析，并落实办理责任。能解决的立即解决，不能立即解决的列出解决时间和步骤，不能解决的向群众作出解释，已解决的问题及时做好反馈。（行政审批股）