营销“状元”徐吉波真诚服务用户

　　 据《安徽邮政报》报道　 “封片业务近40万元、商函产品83万元、集邮产品32万元、‘徽乡茶’9万元、‘思乡月’产品37万元、家乡包裹12万元，机票450张……”在2014年合肥市分公司专职营销员个人销售业绩统计明细中，中区局营销团队队长徐吉波喜当“领头羊”，个人销售业绩位列全公司第一。自1995年参加工作以来，在20年的时间里，他一步一个脚印从一线营销员成长为营销团队队长，在平凡的营销岗位上用精彩的业绩奉献着企业，用诚信的服务感动着客户，他本人荣获2014年度安徽省邮政公司先进个人荣誉称号。

用户的信任是营销业务的“敲门砖”

　　 不计较得失、为人热心是同事、客户普遍对徐吉波的评价。尤其在客户的维护上，他把每一位客户都当成朋友，不仅在业务上有联系，私下里谁有个急事，他都二话不说尽自己的一份力。客户们提到他都会由衷地竖起大拇指说：“只要有徐吉波在，我们就放心了。”这份信任也成为了他推荐业务时的“敲门砖”。
　　 徐吉波认为营销员和窗口服务一样，都要直接接触客户：“我们的服务水平直接代表邮政。稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响邮政的服务形象”。在别人看来，营销员只要联系到业务，后续工作交给相关部门完成就可以了。可在徐吉波眼中，客户是因为信任才将业务交给他，如果自己只是简单地洽谈业务，联系到了就放在一边，不闻不问，那么这笔业务很有可能就是最后一笔业务。因此要做就做足全套，对客户负责到底。以封片业务为例，协议签订后，徐吉波总是跑设计部门多趟，确保制作质量、交货时限。一个工作年度快结束时，徐吉波还要亲自去了解客户封片的库存情况，针对封片存量较多的客户，徐吉波就为客户出谋划策，推荐数据库商函业务，把封片寄出去，加大宣传的同时也避免了浪费。
　　 客户服务不分大小，在许多小细节上徐吉波同样做到位。客户来不及送邮件，他二话不说骑着电动车上门取件，主动帮客户贴邮票。客户要求帮忙分送邮品，他再忙也会抽出时间。正是这细致、周到的服务，使得他拥有了一批忠实的长期客户。

创新是保持良好业绩的“法宝”

　　 要想长期将业绩维持在较好的水平，仅有人脉是不够的。徐吉波年年关注市分公司职代会、经营服务会等会议报告，细心揣摩营销思路。新形势下，省公司提出企业要创新转型，积极转变发展方式，徐吉波认为对于营销来说创新转型也必不可少。
　　 “营销不是传统意义上的‘卖东西’，营销应该是双方受益的事情。”徐吉波这样理解新形势下的业务发展。他从客户需求出发，力求使客户既感受到邮政的优质服务，又觉得邮政为其提供了有用的产品。在平时走访客户时，他注重与客户交心，在客户需求的基础上为客户算经济账、实惠账、盈利账，指导客户做好用邮计划，深受客户认同。某银行曾经是该公司的封片客户，受市场环境影响，客户封片业务“缩水”，了解到客户仍有宣传需求，徐吉波便为客户拟定总部营销方案，综合了分销、商函、集邮等多项业务，从加强宣传的角度为客户提供了“打包”服务，2014年该客户共达成各类业务20万元。

拿出敢啃“硬骨头”的精神

　　 作为营销团队队长，在新业务、新市场的开发上，徐吉波也总是冲锋在前。由于电商业务的迅猛发展，合肥市分公司小包业务发展正旺，2013年3月，徐吉波所在的中区邮政局也计划成立小包项目组。在当时人员、客户都缺乏的情况下，徐吉波接下了这块“硬骨头”。
　　 先是在网上寻找客户，通过网聊、上门走访等措施与客户建立起联系。然后从邮政小包优势较大的偏远地带的寄递区域做起，赢得客户信任之后再步步深入。短短两年的时间里，中区小包项目组已逐渐步入正轨，2014年“双十一”高峰期间，这个仅有4人的小包组最高每日揽收小包达6000余件。这其中从洽谈客户到上门揽收，徐吉波都全程参与。虽然小包揽收与营销工作常有时间冲突，但徐吉波硬是把休息时间全部贡献出来，保证了自己的各项工作依然全面“开花”。（柏阳）