最美营业员程立红：用微笑感染用户
图为程立红指导用户填单。
据《安徽邮政报》报道 程立红2005年参加工作，在舒城县偏远的庐镇乡从事半营半投工作长达6年，期间她踏实苦干的作风赢得了社会各界的广泛关注，新华社、《皖西日报》、《中国扶贫》等多家新闻媒体对她的事迹进行了报道。2011年，她调到河棚邮政所任负责人兼营业员。无论在哪里工作，她最美的一面是她的微笑，那种发自内心的灿烂笑容感染着和她接触过的每一个人。
寻求新突破
河棚所是典型的贫困山区邮政所，储蓄业务发展的并不理想。在她接任时邮储余额仅仅4000多万元，是全县少有的几个低产网点。2012年金融业务旺季期间是对她工作能力、业务水平的考验，她在县局统一安排的宣传工作之余，还是保持着她干投递员时养成的习惯，每天骑着摩托车带着一名营业员走村串户，迎风沐雪，把邮政储蓄业务宣传到了家家户户。最偏远的姚家冲村，山峦叠嶂，人烟稀少，这原来也是程立红的投递区域，她跟这里的人都比较熟悉。她知道一位张姓的老大爷是五保户，每个月仅仅依靠政府发放的救助款过日子，身体很不好，不方便走动，许多年没走出过这片大山了。程立红就像他女儿一般，老人的存折一直保存在她的手上，每个月救助款到账后，程立红就把钱取出来，骑着摩托车把钱送给大爷，从不间断。她这种用心服务的行为不仅感动了这位大爷，感动了一方群众，更加感染了所里的员工们，激发大家倾心地投入到工作中来。有时候，工作一天下来，员工脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。就是在这种艰难的条件下，当年河棚所净增余额2800万元，实现了历史性的突破，新增存款增幅60.38%，在当年全省邮政储蓄网点新增存款增幅排名第一。在2013年邮政金融跨年度竞赛中，河棚所继续高歌猛进，当年新增存款3355万元，通过两年的发展已经将河棚所的储蓄余额翻了一番，现在她很有信心地跟人说，“今年跨年度咱们也是亿元网点了”。
干了6年投递员对她来说是一笔宝贵的财富，因为通过6年与客户打交道，她深刻地认识到如何更好地开展各类业务营销。河棚镇位于大别山区，出入只有一条道路，经济欠发达，邮务类业务市场很有限，但想要发展不能只看到困难，畏惧不前，2013年贺卡营销期间，她了解到镇政府一年一度的计划生育宣传工作就要开展了，恰恰就在不久前县局策划了“计生贺卡”的项目，经过多次与书记、镇长汇报最终制作了3000枚信卡。在“思乡月”营销活动中，她紧紧抓住外出务工成功人士市场，鼓励员工外出营销，个人则充分利用人脉资源。在酒水分销工作中，她积极打听当地红白喜事信息，选择农村人容易接受的“驿路发”产品进行推介。
开展“软转型”
服务是作为一名营业员要特别关注的日常行为规范，怎么做好服务也是她经常思考和实践的内容，邮政营业作为窗口性服务行业，有着它既定的服务规范和要求。在当班过程中，各种各样的状况都发生过，但有一次客户的一句话让她对服务有了新的认识。那是一个夏日的午后，室外的温度接近40摄氏度，一位男顾客走进营业厅，程立红一眼就认出来是当地中学的一名老师，早就听说他挺“难缠”的，当时这位顾客来到程立红隔壁的窗口，营业员像往常一样接过存折语气平常地询问他取多少钱，在毫无征兆的情况下，那位老师大声地说了一句：“我欠你钱啊？我是客户，是来享受优质服务的，你挂着相干什么？”一次简单的业务办理过程成为了一场闹剧，客户气哄哄地走了，留给程立红的是思考如何让客户满意。2013年省公司开展了“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”的活动，程立红好像找到主心骨，她带领同事们不断地学习，在营业窗口积极响应，互相监督提升，每天坚持站立微笑服务、“四声”服务，认真为用户办理业务，耐心解答用户的询问，把笑容留给用户。当前网点转型迫在眉睫，由于条件和资源有限，她开始“软转型”，认真学习网点转型相关操作流程和业务知识，锻炼提升大堂经理和理财经理素质，每天提前和推迟上下班，召开晨会和夕会，认真总结安排工作，整天保持营业厅整洁有序，为用户提供温馨舒适的用邮环境，提高了用户用邮满意度和信任度。
她对工作执着追求，对客户无私奉献，深受领导和同事们的赞赏。她始终以“人生的价值在于奉献，而不是索取”来激励自己，牢记“用户至上、员工至亲”企业行为规范，勤奋工作、用心服务，用行动创造自己的人生价值，让她的笑容更加灿烂。（曹培培 徐敏）