营业员王玮玮：留给用户最美的微笑
据《安徽邮政报》报道 今年的五月对于合肥市分公司四牌楼支局营业员王玮玮来说，可谓“双喜临门”，事业家庭迎来“双丰收”。5月1日刚刚荣获安徽省五一劳动奖章荣誉称号，5月2日她的宝贝女儿诞生。
鲜花和喜悦是对她7年来爱岗敬业真诚服务工作的一种嘉奖。四牌楼支局位于合肥市的中心，人流量大，客户多、业务繁忙。她坚持即细致服务做到“精”、微笑服务充满“爱”，给客户最优质的服务。
细致服务做到“精”
从走上工作岗位第一天起，她坚持在服务中用心去感受、用爱去体验，做到精益求精。在服务技巧上，她经过反复实践，总结出一套快捷高效的窗口服务方法：即“一办”、“二看”、“三问”，“四听”。一办，办理业务前说您好，微笑询问客户需求；二看，认真查看每件邮件是否符合安全要求，仔细核实每笔寄递清单是否有误，确保万无一失；三问，多说一句话，避免客户误解；四听，办理前面客户业务时，注意聆听后面客户的需求，减少客户排队时间。
去年10月份，营业厅来了一位特殊的客户。王玮玮热情地和她打招呼：“请问您需要办理什么业务？”可是这个“傲慢”的客户却对她不理不睬，东张西望走到营业窗口，拿出身份证和一张记录着一串号码的纸条，依依呀呀地比划起来。王玮玮这才发现是位聋哑客户。根据她写的一串号码和她身份证的地址，她凭经验猜想客户可能是需要领取普通包裹。反复比划沟通后，原来这位聋哑客户的包裹单丢失了。王玮玮赶忙去包裹房查找包裹，并让她补好单子取走包裹。离开前，这位聋哑客户微笑着对她竖起了大拇指。
微笑服务充满“爱”
“王玮玮对用户有一颗充满爱的心，她真正把用户当作亲人，很多用户指定要她服务，赞扬她是微笑的邮政天使。”四牌楼支局负责人对王玮玮的服务十分满意。
当合肥邮政创建爱心邮路时，王玮玮在营业窗口也创立自己的爱心服务。家住红星路的张奶奶，子女都移民国外，无人照顾，腿脚和眼睛又不好使。每逢张奶奶要往国外寄包裹，王玮玮总是利用下班时间上门去取包裹代为邮寄。这样需要帮助的老年客户有好几个，她常年利用休息时间主动上门服务，从不间断。
对工作的热爱和奉献，让她失去宝贵的孩子。2012年7月份，王玮玮怀孕了，当时正值夏季，包裹量增多，看到支局非常繁忙，她没有请假和休息，加上搬运繁重的包裹，在检查出怀孕一个月后的一天上班时感觉不舒服，看到窗口等待的客户，她仍然坚持上完班才去医院检查，结果不幸流产了。在简短休养后，她很快回到岗位，失去孩子的痛苦，让她晚上默默流泪。在白天面对用户时，她仍然一如往常留给用户最美的微笑。
“再小的花火也能绽放出光彩。”年轻的王玮玮收获很多荣誉，7年来，她用无数个微笑赢得了社会和客户的好评，用爱心服务的先进事迹诠释了她年轻而美丽的青春。 （杨文琴）
图为王玮玮在办理业务。