芜湖县花桥镇：法律援助民生工程上半年实现“零投诉”

      2016年上半年，为把法律援助民生工程落到实处，芜湖县花桥司法所全面强化案件质量监督，完善各项工作制度，严格规范工作流程，深化四项便民利民举措，进一步扩大援助范围，不断提升辖区内法律援助工作水平。

      一是建立健全法律援助三级网络体系，扩大援助范围。规范化建设镇法律援助咨询、受理窗口，实行专人值班制度，开通24小时咨询专用热线；在各行政村、社区和相关单位建立了规范化法律援助工作站15个，在各村民组建立了法律援助工作联络点15个，基本形成了纵向到边、横向到底覆盖全镇的法律援助组织工作网络，保证了花桥镇域“1小时法律援助服务圈”的顺畅，极大的方便了老百姓就地就近申请和及时获得法律援助服务。结合花桥镇居民实际需求，逐步将涉及劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗和土地承包经营权、相邻权、宅基地使用权纠纷；伪劣农药、种子、化肥坑农事件；环境污染造成种植、养殖业损害和其他人身损害案件；家庭暴力案件等与民生紧密相关的事项纳入补充援助范围。根据花桥镇经济发展水平、居民收入状况等因素，适度放宽法律援助经济困难审核标准。

      二是抓好三个环节，加强法律援助质量监督。坚持事前承诺，实行案件质量承诺制度，在办理案件前，花桥镇司法所督促 承办法律工作者签署质量保证承诺书，承诺依法、优质、高效办理援助案件。坚持事中跟踪，建立了案件质量反馈、旁听案件庭审、疑难案件集体讨论等制度，对办案人员办理援助案件过程进行全程跟踪，对其工作进度、工作质量和承办结果进行同步评核。坚持事后监督，及时对受援人进行跟踪回访，由受援人对办案满意度和执业纪律进行反馈和监督。

      三是开通绿色通道，加强特殊人群法律援助。对妇女、儿童、残疾人、农民工、老年人等弱势群体开通“绿色通道”，实行优先解答、优先受理、优先审查、优先指派；坚持“特事特办，手续照办”的原则，简化申请办理法律援助的审批手续，对行动不便、有特殊困难的提供上门服务。

      四是积极开展专项活动，不断扩大宣传面。结合九十殿庙会文化周、复兴油桃节、春节用工招聘会、法律六进等重要节点，利用人多集中的优势，联合县法律援助中心、公证处等单位，多次开展大范围、大力度的专项宣传活动，现场接受咨询和申请，提高群众的法律维权意识， 不断扩大法律援助民生工程的知晓率和影响力。

      2016年上半年，花桥司法所共接待（接听）来访、来电法律咨询200余人次，受理法律援助案件20件，却没有收到一起投诉，办案质量真正实现了零投诉、高水准，广受群众好评，法律援助民生工程的管理服务水平显著提升。

（ 来源：芜湖县花桥镇信息站  ）