芜湖邮政以创新为魂加快发展

　　 据《安徽邮政报》报道　 芜湖是一座创新之城，创新作为一种文化已经融入城市的灵魂。
　　 在这座创新之城，芜湖邮政正在“开放、诚信、务实、创新”的城市精神引领下，崇尚创新，鼓励冒尖，积极追赶着时代步伐：该分公司近年来创造了报刊发行“芜湖模式”并在全国推广、代理金融网点转型在全省率先试点、将“芜湖模式”嫁接到代理金融等业务发展上、摸索出小包业务发展上的“峨桥经验”……这些创新的涓涓细流，正汇聚着一股强大力量，成为助推芜湖邮政转型发展的不竭动力，让该分公司创造了一个又一个的不俗业绩。

解放思想 拓展创新思维

　　 解放思想，克服那些不符合实际的“习惯思维”和“主观偏见”，用发展变化的观点看待问题是发展的根本前提。
　　 “观念一变天地宽，一直以来我们芜湖市分公司都大力弘扬‘先行先试、大胆创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖’的创新文化。”对于鼓励员工积极创新，该分公司总经理邵来辉有他一套“正向激励法”。这种上下转变思想观念、集思广益、共谋发展的共识，促进了企业不断创新发展。
　　 “发展有困难，不发展更困难。”2013年以来，随着新兴媒体的快速发展和国家对公务消费市场的管控，邮政报刊发行业务受到了前所未有的挑战，面临严峻形势。芜湖市分公司面对困难并没有自缚不前，而是通过积极解放思想，转变发展观念，从以往“简单订计划、下任务”转向“帮助投递员寻找客户、拜访客户、成功营销”，在实践中摸索出以“精准数据分析、创新实战培训、激发员工活力、强化过程管控”为核心内容的“芜湖模式”。这一模式破解了段道私费收订乏力难题，引导投递人员有能力、有动力、有精力去完成段道私费营销。芜湖市分公司开创的报刊发行“芜湖模式”已在全国推广应用，这对推动报刊发行转型发展起到了积极作用。
　　 思想一旦解放，面对危机时，也总能找出发展机遇。函件业务是邮政核心业务，而近几年随着新媒体、新技术的广泛应用以及市场环境的变化，传统邮政函件业务的市场空间被大量挤压。从2013年起，芜湖市分公司积极转变发展观念，以国内小包、数据库商函、“城乡聚媒体”等重点业务为抓手，积极探索函件业务的转型发展之路。
　　 “峨桥经验”是芜湖市分公司发展邮务类业务的又一创新成果。2013年，芜湖市分公司成功开发了素有“江南第一茶市”之称的峨桥茶叶批发市场国内小包业务，初步形成了“以客户走访为切入点，以业务宣传、优质特色服务、营销活动、客户跟进为抓手”的“峨桥经验”。去年11月份，省邮政公司在峨桥召开现场会，在全省推广这一经验。今年以来，该分公司继续丰富“峨桥经验”，加快发展国内小包业务。他们通过线上、线下模式，开发新客户24家，继续紧盯经济特色大市场、大商圈，先后开发了长江市场园图书市场、瑞丰商博城小商品批发市场，有力支撑了芜湖小包业务的发展。
　　 为转型发展函件业务，芜湖市分公司在省公司“大力开发县域及乡镇市场、建立覆盖城乡的媒体广告平台”的发展思路下，创新发展“城乡聚媒体”，通过市县资源整合、社会资源互换、社会资源代理等方式，努力打造特色鲜明、影响力广、客户认可的邮政广告“聚媒体”运营平台。

善谋力行 推动创新落地

　　 有了好的创意，好的点子，如果不付诸行动，点子不会变成“金子”。悬挂在芜湖市分公司会议室醒目位置上写有“善谋力行”的牌匾，时刻提醒着芜湖邮政人不仅要有创新意识，更要有创新的经营方式和高效的执行力。
　　 将报刊发行的“芜湖模式”嫁接到代理金融等业务发展上，这是芜湖市分公司对这一模式继承与创新。代理金融业务是邮政业务的重中之重，而随着余额宝等网络金融的兴起、国有银行存款政策调整以及农村信用社在乡镇市场业务扩张，邮政代理金融业务受到严重挑战。
　　 传统发展方式已经不能适应目前代理金融业务迫切的发展速度和质量需求，芜湖市分公司推广“芜湖模式”成功经验，让网点人员主动走出柜台，走进市场，贴近客户，了解客户真切需求。自2012年起，芜湖市分公司就开始开展系统性代理金融客户走访活动，各邮储网点每天由网点负责人、综柜携不当班营业员在闲暇时间段，对金融总资产在5万元以上的中高端客户、定期、保险即将到期客户，通过当面交流、上门拜访或电话约访等形式，提前了解客户到期资金用途和客户金融业务需求，提供专享式服务，大大提高了客户账户黏度。
　　 如何服务地方，合作共赢，围绕特色经济，开展经营方式创新是芜湖市分公司一直思考的问题。芜湖市下辖南陵县、繁昌县、芜湖县、无为县等4县，以水稻、棉花、丹皮种植、水产养殖等为代表的县域经济特色鲜明。2013年芜湖市分公司积极围绕地方特色经济，积极走访，加强公关，重点营销，推动代理金融业务快速发展。南陵县局紧紧抓住“丹凤之乡”何湾镇药材丹皮销售特色经济市场，开展“三轮”进村拜访活动，建立村支书信息员积分制，自制VIP标贴，通过开通网上银行、网银转账实时到账等一系列措施，成功开发何湾镇龙山村丹皮收购款代发项目，一次性实现新增余额360万元。无为县的水产养殖业较为发达，无为县局在水产收购旺季针对辖区内的螃蟹等水产养殖户开展客户走访，仅2013年第四季度就成功吸取资金约300万元。同时，无为县也是全国知名的“劳务之乡”，地方民营经济发达，商户众多，资金流动性大。今年以来，无为县局找准切入点，各网点负责人带领不当班营业员对沿街家电、超市等商贸户逐一进行拜访，宣传商务POS机、电子银行、绿卡通卡、信用卡协销等代理金融业务。
　　 “我们现在还协同其他专业，以专业联动的方式，开展客户走访活动，目前已经开展了‘春之爱上阅读’、‘夏之集藏纳福’两场客户大走访活动。”该分公司金融业务分局负责人介绍道。今年以来，芜湖市分公司针对春夏秋冬四季，各确定一个客户大走访活动主题，不断扩大新客户群。活动之前，依托自建的“客户走访信息管理系统”，建立客户信息数据库，与客户营销管理系统进行匹配，筛选出非邮储客户后进行重点开发。“春之爱上阅读”活动与报刊补续订“免费阅读体验”活动相结合，以赠送一个月的免费期刊为切入点，请客户填写满意度调查表，搜集客户信息及用邮需求，既维护了客户，搜集了信息，又推介了当季重点金融产品，成功搜集到各类客户信息近1万条。“夏之集藏纳福”活动，针对种植大户、养殖大户、农村商贸户、集邮预订户、窗口投交包裹用户、车险机票用户、通信运营商渠道户、公积金交寄户等客户，按照网点覆盖范围，将2万多条名址信息划分至每个网点，安排分层分级走访。“刚开始我对走访还有些抵触情绪，可是在走访过程中我发现了以前根本没有在意过的潜在客户，开发了不少新客户和代发项目，现在我已经爱上了客户走访。”城南区局小洲网点负责人姚瑶对客户走访有了全新的认识。
　　 “赶集营销”是芜湖市分公司针对芜湖地区人群消费习惯，积极开展营销活动的又一举措。今年以来，该分公司主动贴近个人消费需求，有效整合内外部资源，有机融合线上线下渠道，积极拓展人流汇集、商圈聚集的网点、景点、时点和热点市场，培育邮政业务新的增长点。先后组织了“马年正月红”、六一《大闹天宫》首发、“大圣闹FIFA”等赶集营销活动，均取得较好效果，仅六一《大闹天宫》首发活动当天就实现销售额10.7万元。而特训营营销方式是芜湖市分公司在短时间内，针对重点市场，以战带训，开拓邮政市场的又一利器。芜湖市分公司先后开展了“春雷乍响，耕耘希望”邮务类重点业务发展、“春锄早耕”期交保险发展等特训营，实现期交保费1000多万元。

完善机制 增强创新活力

　　 在积极推进企业转型发展过程中，芜湖市分公司不断完善体制机制，创新源泉充分涌流，创新活力竞相迸发。
　　 该分公司自2012年省邮政公司实行以利润为核心的管理考核机制以来，不断深化以利润为核心的管理考核机制，制订出台了包括货币资金、应收账款、存货管理、网点考核在内的多个管理办法，并且修订市分公司对县局的相关绩效考核办法，制定县局领导班子奖励办法，设立“进位奖”，同时要求县局立下“军令状”，强化绩效考核结果的应用，更加突出效益、贡献和服务指标，建立正向激励和约束机制。
　　 “优化县局体制机制等一系列办法出台后，既给了县局自主发展的空间，又给了县局互相比学赶超的动力；既向发展好的县局提出了更高要求，又为发展落后的县局指明了方向，鞭策其迎头赶上。”该分公司人力资源部主任在谈到当前的市对县考核机制时说道。在公平有效的体制和机制的刺激下，2013年，芜湖县局和南陵县局在全省县局分类中实现了争先进位，分别上升6个位次和2个位次，其中芜湖县局由4类局晋升到3类局。同时，南陵、繁昌、芜湖县局还被评为2013年全省邮政业务发展“十快”县局，其中南陵县局名列全省“十快”县局第一名。芜湖市分公司还加大市县联动与专业协调力度，市分公司专业部门与县局建立起较为稳定的定期交流机制，坚持做到每月到县局调研、督导。多场新邮首发活动和客户尊享会在全区1市4县同步举办，报刊、集邮、商函等专业部门联合开展户外布展销售，取长补短，充分发挥各自优势，促进了全市邮政业务的发展。
　　 “企业的发展离不开敢于担当、勇于负责、不怕吃苦、拼搏奉献、追求卓越、善谋力行的人才队伍，这是我们攻坚克难，从胜利走向胜利的最根本的保证。”芜湖市分公司总经理邵来辉感慨地说道。人才是科技生产力最核心、最活跃的要素，也是创新发展的决定因素。在发展业务的同时，芜湖市分公司不断完善人才培养机制，大力推进企业文化建设，用企业文化培育人、激励人、凝聚人。通过不断加强干部队伍建设，创新人才培育和使用机制，使各类优秀人才脱颖而出、人尽其才、才尽其用。在企业发展的同时，芜湖市分公司更不忘让企业发展成果更多为员工所享有，一直坚持“用户至上 员工至亲”，长期开展“爱心帮扶十关爱”、冬送温暖夏送清凉、员工子女“金秋助学”等一系列关爱活动。（俞明明 许发成）