全面开展群众满意度评价 倒逼窗口服务提升

  　　安徽新闻网(www.ahnews.org)讯：“您好，我刚才把您的电话已经录入到满意度评价系统，稍后您将接到电话问询，请您对我刚才的服务进行评价，谢谢?”……近日，凡是来到合肥市长丰县吴山镇便民利商服务中心办事和咨询的群众都会收到这样的电话。群众电话录入评价系统后，系统将自动拨打或发送短信，请群众对中心窗口服务进行评价。

　　在评价过程中，吴山镇更加注重服务对象的配合，强调宣传到位、解释到位，要应录尽录，不能选择性录入。在调查内容上，围绕履行职能、办事效率、服务质量、人员作风、党风廉政等5个具体方面，进一步加强过程管理，动态反映各窗口实际工作成效。在结果运用上，满意度排名靠后的窗口和发现的突出问题将在全镇干部大会上进行通报，并由镇纪委监察办督办整改，出现同一对象2次不满意的，将对窗口工作人员和部门负责人进行问责，突显群众“口碑”评判的重要性。

　　吴山镇便民利商服务中心分管领导赵斌介绍到，开展“窗口满意度评价”，是该镇 “为民服务大提升”活动的重要措施之一，以群众满意度评价“倒逼”为民服务水平提升，努力塑造窗口“为民、务实、廉洁、高效”的良好形象。“把群众满意作为衡量工作成效的基本标准，充分发挥测评结果的‘倒逼’作用，让各部门、各窗口把更多注意力放在强化服务意识、提升服务质量上、聚焦到群众的现实需求上，切实改进工作作风、增强工作实效，努力使服务让吴山群众更加满意。”赵斌说到。

　　据了解，从今年3月份开始，吴山镇已在18个村(社区)为民服务中心全面开展了“群众满意度评价”，对村(社区)领办代办工作进行测评。评价结果满意度高的，将作为评优评先等各类奖励的重要依据，加大对村(社区)为民服务的正向激励;测评结果满意较低的，也将按照有关规定，进行问责督办整改。