最美营业员欧兰：便民服务“全天候”
图为欧兰在为用户服务。
据《安徽邮政报》报道 小圩邮政支局是五河县小圩乡纯邮政网点，欧兰作为支局唯一一名营业员，用自己纤弱的身躯挑起了邮政网点365天服务百姓的职责，在忙忙碌碌中舞动着属于她的精彩人生。
忙得像陀螺
小圩镇是外出务工大镇，汇兑、包裹、票务量远高于较其它网点，又因相邻镇距离该支局较近，每天都会有大量用户涌向支局。支局虽是纯邮政网点，但每天业务量丝毫不比综合网点少。支局开办的各项代收费、票务代售等业务极大地方便周边群众，每月代收电费户数超过900户，日平均业务量能达到80笔，赶上逢集甚至能达到200多笔。去年8月底支局开办代售火车票业务后，支局的忙碌程度猛地提升了一个级别。欧兰介绍说，支局火车票代售量每月都在1100张以上，去年旺季一度冲到了1800张，排全市第一位。她称自己一会在营业台前收电费，一会在成堆邮件中翻找包裹，忙起来像陀螺似的“团团转”。
邮政窗口对寄递物品有严格的要求，但农村很多居民并不知晓。今年4月中旬，欧兰在一个卷起的被褥中检查出了一把菜刀，原来沟谢村的一位老大爷在知道赴宁波打工的儿子缺少被子等生活用品，便打算将菜刀夹在被子一同邮寄。当检查出被告知不能邮寄时，老大爷骂骂咧咧直嚷嚷，欧兰只得指着墙上挂着的违禁物品宣传画耐心解释。去年8月23日市局检查组告知欧兰被省公司表扬了，原来在暗访中，欧兰检查出了暗访人员夹寄在衣服口袋中的打火机，并仔细地向暗访人员做了解释。事后她只说对暗访人员身份浑然不知，只是履行例行了工作准则。
被“栓”在网点
今年3月21日清晨，村民王友军匆匆赶到欧兰家门前，急促喊道要买火车票。原来王友军在杭州店铺雇佣的工人在送货途中出了车祸，他必须立即赶过去。欧兰立即放下吃了一半的早饭，迅速赶到网点为其订购了最近一班去杭州K593车次的列车。由于网点只有她一名营业员，除了中午能回家吃顿饭休息一会外，其它时间都得“栓”在网点。她介绍说像王友军那样跑到家中要买票、交电费的有不少，有时是清晨五六点，有时甚至是晚上十一二点。她开玩笑说，有时半夜狗叫她都会惊得坐起，仔细听门外是否有喊她的声音。但凡碰到上述情况，欧兰都不气不恼，尽力满足用户需求。
谈及支局忙碌的工作，欧兰说道：“忙其实不可怕，相反的，它恰恰表明居民认可你、需要你。”（张超）