网格化服务插上信息化翅膀

　　张义千是包河区滨湖世纪社区清风网格的一名网格员，日前他在“巡楼”时发现绿化带内有乱晾晒的现象，立即拿出手机拍下，通过掌上“社管通”终端将信息上报至社区。几分钟后，这条信息出现在社区的综合管理网络平台上，由调度员分至社区城市管理部门解决。

　　今年9月，滨湖世纪社区社会综合管理平台系统正式投入使用以来，使得社区网格化服务管理工作插上了信息化的翅膀。

　　登录该系统发现，通过“网格”、“楼栋”、“房屋”、“居民”、“证件”等关键词检索，可以查看近5万套房源的基本状况，每一户居民家里都标有不同的卡通电子标签。“这户人家有没有新生儿、在孕妇女、孤寡空巢老人等，我们一查便知，方便社区工作人员入户开展各项社会服务。信息化综合管理平台让整个社区的管理动起来、快起来。”该社区相关负责人介绍。

　　这一庞大的基础数据，离不开一支网格员队伍。目前该社区87名网格管理员和信息员的手机里均成功安装带有定位功能的“社管通”终端。“现在巡查时碰到任何现场解决不了的问题，随时打开手机拍个照，将事件原由录入终端，轻轻一点即可，不仅节约了时间成本，还提高了工作效率。”张义千边演示边说，“社管通”软件不仅可以上报问题、撰写民情日志，社区指挥中心和各网格派遣的任务等也一目了然，真正实现了“随巡随录”、“随录随结”。

　　“通过综合管理平台，87名网格员每天的巡查轨迹也一览无余。指挥中心在后台可以随机抽查任何一位网格员的工作路线图。”该社区相关负责人介绍，综合平台考核已成为滨湖世纪社区每月开展的网格化管理综合考评中重要的一项依据。

　　按照要求，网格管理员除日常行政工作，每天至少需要“在网”1个小时，每月需通过终端撰写30条民情日志、走访居民40户才算“基本合格”；网格信息员每天“在网”的时间则为3个小时。

　　“我们在后台上看到有哪户信息不完整，也会第一时间通知网格负责人尽快补全。”该社区相关负责人介绍，社会综合管理平台系统实现了前方和后方、网格加网络、线上与线下的联动办公，社区服务管理真正步入智能化时代。