公布首批4S店"维权服务站"
今年的央视3·15晚会上，合肥及阜阳的4家汽车4S店被曝光存在“大病小修”问题，在我省汽车维修行业引起不小的震荡。昨天上午，省工商局启动汽车销售和维修行业专项整治行动，而这次整治将持续整整五年，对全省所有汽车销售企业、包括4S店、专营店、二手车市场、汽车维修企业等经营实体店进行整治和规范，建立汽车经营主体数据库。 [现状]汽车消费投诉年年增
汽车作为大件消费品，维权问题一直备受关注。根据省工商局的统计数字，2014年我省消费者权益保护系统共受理汽车资讯投诉举报达到5082件，比上年增长16.21%，今年一季度，全省汽车消费咨询投诉举报达1797件，又比上年同期增长27.44%。合肥市今年一季度受理消费咨询投诉834件，同比增长21.34%。
[整治]建商家信用评价制度
据了解，省工商部门将利用5年时间对全省所有汽车销售企业、包括4S店、专营店、二手车市场、汽车维修企业等经营实体店进行整治和规范，专项整治时限在每年的5月至10月。工商部门要求经营主体建立汽车及配件经销台账制度、信息公示制度、维修保养内部管理制度，汽车消费纠纷处理承诺制度，并在显著位置上墙公示，符合条件的挂牌成立“消费维权服务站”，建立健全汽车经营主体数据库。监管部门要建立经营主体资格检查制度、规范市场准入;建立针对商家的信用评价制度，实施信用等级管理。而这些内容将在未来进行检查验收，建立长效机制。
[维权]服务站设“七日之限”
在昨天的启动仪式上，合肥市工商局也公布了“消费维权服务站”，包括奇瑞、江淮、宝马、雷克萨斯、广汽丰田、上海大众等15个品牌16家4S店。省工商局副局长朱斌介绍，这些服务站就设在4s店内，与目前大型超市的“消费服务站”性质相仿。虽然这些服务站的经办人是4S店的工作人员，但是通过服务站的设立，站点所有的消费投诉工商部门将第一时间掌握。工商部门要求，服务站对消费者的投诉7日内必须上报解决情况，协商不成的工商部门直接介入。另外，每个服务站要建立网上投诉渠道，该渠道也直接与工商部门联网。服务站所在的4s店将在公开位置公布服务站负责人联系人及联系方式。这种消费维权模式还将在全省各地同步推广。
责编：李新培