线上省心 线下舒心 宣城市民办事安心

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　　[推进政务服务“一网、一门、一次”改革]

　　线上“一张网”，各项政务服务事项“应上尽上、全程在线”；线下“一窗受理、集成服务”，市民办事“最多跑一次”。据悉，宣城市自从实行“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革以来，市民线上省心,线下舒心，办事安心。

　　线上：“一网通办”和“一个热线平台”

　　2017年10月25日，安徽政务服务网(宣城分厅)与省平台成功对接,2018年形成覆盖省、市、县、乡、村五级“互联网+政务服务”体系。截至目前，全市网上平台上线政务服务事项项93147，入驻单位1161家。网上不但可以缴纳水、电、燃气费，查询公积金社保信息等，还可以实现个人信息的存储，市民办事再也不用重复证明重复拍照。据了解，政务服务网已经实现193类电子证照目录梳理，253.3万件个人身份电子证照、22.2万工商营业执照、184万户口薄整理。截止今年8月中旬，宣城市网办事项占比99.7%；最多跑一次事项占比98.2%；全程网办率由17.8%提升到77%。

　　宣城市12345政府服务热线呼叫中心

　　2017年11月，宣城市12345政府服务热线上线运行，在全省率先建成统一的政府服务热线平台，日均受理群众各类诉求来电500件，处理率达99%，满意率达95%以上。热线平台每日汇总7个县市区政府热线和17个市直部门热线数据，每月分析全市政府热线运行情况，定期报送《政府服务热线专报》。12345政府服务热线数据的应用工作，得到省政府办公厅的充分肯定。

　　线下：窗口服务+自助服务+帮办服务

　　宣城市政务服务中心的税务窗口

　　“方便，前所未有的方便！网上预约取号后，办税直接来窗口，全程花了不到15分钟。以前交个税还要国税、地税两头跑的情况已遭‘淘汰’。”日前，在市政务服务中心的税务窗口前，前来办理交税事宜的市民王先生对记者说。据悉，宣城市在省内率先实现全市范围内“一窗一人”联合办税全覆盖，设置了通办业务窗口102个，实现纳税人办税不分国税、地税业务，实现了舒心办税。

　　自助办证机

　　宣城市还在市县政务服务中心和有条件的乡村便民服务大厅，设立自助服务区，办事群众可一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南，实现政务服务事项办事指南与宣城分厅数据同源、同步调整，实时更新；办事群众还可自助办理安徽政务服务网宣城分厅用户登录、文件扫描、材料上传、提交申请等政务服务事项。还在全省率先启用997个帮办员账号，为群众企业提供电子化材料上传、网上提交申请等服务，方便群众企业“就近能办”，做到了市县乡村四级千个网点，可办万件政务服务事项。

　　今年以来，宣城市“互联网+政务服务”整体推进在全省位居前列。5月底，在贵阳召开的2018中国国际大数据产业博览会发布了《中国地方政府互联网服务能力发展报告(2018)》，对全国334个地级行政政府互联网服务能力进行评价，宣城市被评为B+等级。