“精三扫”火爆通信圈 精神可嘉基层鸭梨大

27.03.2015  10:47

    在阳春三月聊一场有关基层营销的故事。自去年年底,在一些城市的大街小巷,活跃着某电信运营商的一支支“精三扫”团队,一起走进街道、进入小区、步入楼道,开展“铺天盖地”式的业务、产品推销活动。这场被圈内称之为“大跃进”式的营销活动,却引来一线人员的吐槽。

  “精三扫”火爆通信圈

  “精三扫”,作为新年电信服务市场的“热词”,是指面对目前电信市场的严峻竞争极度恶化的行业环境下所进行的一次”扫街、扫村、扫小区“为主题的,进村入户“大扫荡”式的营销活动。

  进入2015年以来,某运营商部分分公司,开始大规模地开展所谓的“精三扫”活动,组织大量员工(含代理商人员)一起走进街道、进入小区、步入楼道,开展“铺天盖地”式的业务、产品的推销活动,希望能大量地挖掘用户,发展业务而开展的“扫荡式”营销。

  根据媒体公开报道,该运营商一线员工舍弃了周末和晚上休息时间,从早8到晚10,穿梭在乡间,不断地与百姓介绍其宽带、手机、电视,少则一周,多则个把月。

  都说人民群众的智慧是无穷的,有些团队还“扫”出了“经验”:看到居民家的灯光,尤其是遗漏门户家的灯一亮,精神就跟着振奋;甚至入户送春联,和居民唠家常,切菜喂鸡、拣菜洗菜、割益母草……打出“亲情牌”迂回完成营销活动。(以上消息来源中国信息产业网)

  作为一场营销活动来说,“精三扫”无疑是成功的。根据某分公司官网报道,经过几天深度扫村,“发展用户XXX户,策反他网用户XX户,合约用户XX户,智能机XXX户”。

  而在集体业绩蹿升的背后,或许也暗藏一些隐情。据笔者了解,对于员工个人来说,很多一线人员在此次“精三扫”中由于长时间的劳累,身体素质打折,在持续化的活动推进中,也使员工对自己的工作产生倦意。

  做卖货郎还是理念传播者

  有员工吐槽:自己所在的支局营业员工资不足2000元,每天还要面临客户的各种狂轰滥炸的投诉和喝斥,内心有那么一丝隐痛。

  实际上,根据笔者了解,虽然走街串巷、摆摊吆喝,送油送米送自行车是多数电信业一线营销基本策略,但仍有为数不少的员工开始思索和创新营销方式。

  “一个产品,要让客户使用,就要让客户知道这个产品的用途、使用方法和使用价格,因此我们首先需要构筑产品理念,把我们的理念、服务和诚信送到街道、小区和楼宇,这才能收买到人心”,某运营商员工表示。

  “把‘精三扫’改成‘精三送’可以改变某些营销部门把竞赛活动与发展业务量挂钩,否则可能造成资源浪费”。

  “发展是必须的,但要讲究科学的方法,成天组织大量的员工,走街下乡,像卖货郎一样吆喝,总感到和企业形象有点不符”,有员工提到“送理念、送服务、送诚信,比送产品会更迫切,更有持久性,也更有成效”。

  谁都没有错,都是市场惹的祸

  “每晚收队吃过夜宵后,各小组长和领导们聚集一堂,复盘统计战果后,由公司领导现场颁发当日成就排名奖”;

  “每成功办理一户就有晒单,每跟进一步就为之加油,大家你追我赶、精诚协作,从早到晚不知疲惫,为成功营销而奋力拼搏着”,这些对“精三扫”实践的描述,真的让笔者想起了“大跃进”比拼赶学的风潮和口号。

  不可否认,从另一方面来看,通过对目标客户信息筛选,进行精准营销,再通过现场申请、现场受理、推荐终端、流量辅导和现场安装的“一条龙”服务,有针对性地进行电信业务和产品的宣传,向客户推荐“适销对路”的产品,本身是一件自然而普通的营销活动。只是在这一过程中,如果能够适时关注一下身边的员工,或许才能得到更多的认可。

  在笔者的了解中,这些运营商一线人员对自己所安身立命的工作单位依然心存感情,只是有时候会觉得有些累。或许,谁都没有错,在目前的竞争大格局下,运营商之间厮杀激烈,一边是对市场和股东的交代,一边是一线员工的生存和生活,能够在拉动利润和大力改革中逐步走向良性循环,恐怕要经历不少类似的阵痛和牺牲。

责编:孙童心