阜阳市局窗口连续十二年获评“优秀红旗窗口”

近日，阜阳市政府印发《关于2015年度市政务服务中心窗口单位和工作人员考核情况的通报》，授予阜阳市局窗口“优秀红旗窗口单位”，三名同志荣获“先进个人”，这是该局窗口连续12年荣获“优秀红旗窗口”殊荣。 

近年来，该局窗口围绕依法许可，坚持为民服务，持续提高工作效率和服务质量，受到了办事群众的一致好评。2015年共受理办结各类行政许可1716件，全部在承诺时限内办结，办结率为100%，群众满意率100%。一是局党组高度重视窗口建设，局主要领导，分管领导定期到行政服务窗口坐班，听取工作汇报，解决疑难问题，对行政许可事项办理进行部署安排，建立行政审批工作目标责任制，纳入年度目标考核范围；二是不断加强队伍建设，抽调优秀人员到窗口工作，定期组织窗口人员业务培训，实现窗口工作人员接待咨询“一口清”，群众到中心窗口办事“一趟清”。同时加强窗口制度建设，强化制度约束，建立巡岗巡查制度，着力增强窗口工作人员遵章守纪意识和廉洁自律意识，确保行政审批和队伍建设两个“安全”；三是优化服务质量，大力推行“四心”（热心、贴心、公心、温心）服务，严格落实“一次性告知”和“限时办结”等制度，实行了延时服务和送证上门服务等便民举措，做到热情服务、耐心解答、及时办理，实现了许可事项办理“零超时、零差错、零投诉”。