提高窗口服务质量 开创户籍服务新局面

　　为积极推进“四项建设”工作，加快队伍正规化建设步伐，构建和谐警民关系，新发派出所以户籍窗口服务为平台，探索出为群众提供高效、便捷的户籍服务法，全力为群众做好事、解难事、办实事，争做群众的贴心人。

　　由于部分群众对户籍管理工作的相关规定了解的不全面、不透彻、不准确，从而把“依法办事”看成是“故意刁难”，影响了民警在群众心目中的满意度。针对这一情况，新发派出所不仅做到户籍制度全部上墙，更在服务台提供了业务办理宣传单供群众查看，以便群众更好地理解户籍管理制度，按规章制度办事，消除警民认识隔阂，促进警民关系融洽。

　　部分群众对户籍业务办理材料及程序不清楚，或身居外地，难得抽身回来办业务，为防止群众因程序不清反复奔波，新发派出所特印制了便携式卡片，结合“警民恳谈”、基础信息采集、入户走访等日常工作，将卡片分发到辖区群众手中，争取户籍宣传全覆盖，为群众提供贴心服务。同时，开辟互联网微博宣传阵地，公开派出所和户籍民警联系方式，公开办事程序，便于群众通过网络及时了解所需办理的业务及办理方法，提高派出所办事的效率。

　　为进一步加强便民利民服务，除了加强宣传工作外，新发派出所还在便民设施上下足功夫。户籍室采取低台敞开式办公模式，为群众提供休息等待区，饮用水、老花镜、纸笔、剪刀、胶水、针线、雨伞等便民物品一应俱全，全方位方便了群众，实现了服务最大化。

　　在户籍民警及户籍协管员培训方面，新发派出所坚持业务培训及文明办公培训相结合的方式，不仅强调依法办理户籍业务、不断提高业务办理水平，更在此基础上强调要做好文明服务工作。积极推行“请、您好、对不起”等文明用语，忌用伤害群众感情的语言，通过“微笑式”服务法进一步融洽与群众的关系，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音，从心里上拉近了警民关系。