我省邮政部署2015年经营服务工作

　　 据《安徽邮政报》报道　 3月31日至4月1日，为期一天半的全省邮政经营服务工作座谈会在合肥召开。会议全面贯彻落实了全国邮政工作会议和全省邮政工作会议精神，安排部署了今年全省邮政经营服务工作。省邮政公司领导王小东、姚杰、汪青、杨志权出席了会议。省公司机关部室、直属各单位负责人及相关人员，省邮政速递物流有限公司分管副总经理，中邮人寿安徽分公司、中邮（安徽）网络技术有限公司主要负责人，以及各市分公司分管副总经理、合肥邮区中心局分管副局长；市分公司有关部门负责人和22位县（市）局长参加了会议。
　　 省邮政公司总经理王小东在会上作了讲话（另发）。省邮政公司副总经理姚杰作了题为《认清形势 抢抓机遇 创新驱动 加快转型 为建设一流邮政企业而努力奋斗》的主题报告。报告回顾总结了2014年我省邮政经营服务工作取得的6个方面的成绩，主要是继续保持良好发展水平、深入推进转型发展、全面提升经营质效、稳步提高管理能力、不断增强能力建设、持续提升服务水平。成绩的取得说明全省邮政经受住了转型发展的严峻考验，积累了创新发展的有效措施，这些都是做好2015年经营服务工作的基础。
　　 2015年，我省邮政发展面临着经济新常态带来的挑战和压力，会议分析了宏观经济政策变化和新媒体、新技术、新业态发展带来的市场冲击和竞争压力，要求全省邮政准确把握地方经济蓬勃发展、电子商务迅猛发展和国家扶持重点文化产业带来的发展机遇，树立竞合意识、开放意识、效益意识，走联动发展、创新发展、质效发展之路。
　　 会议确立了2015年我省邮政经营服务工作的总体要求和工作目标。
　　 为了实现上述目标，会议从5个方面对业务发展、能力提升、服务质量等工作做了具体细致的部署和安排。
　　 一是进一步加快业务发展。 函件业务以“两包”为抓手，提升支撑能力、市场开发能力；通过项目运作，全省联动，推进封片业务常态发展和账单、数据库商函业务的稳定发展；加快资源整合和新媒体探索，加快发展城乡聚媒体和演艺新媒体。报刊专业突出校园报刊和畅销报刊两个重点，拓展电子渠道和电子产品营销工作，抓实补续订和零售重点项目。稳健发展集邮业务，以重点题材邮票发行为“龙头”实施项目营销，以新邮预订为抓手加快县域发展，以协会工作为支撑促进常规邮品销售，以集邮网上营业厅为依托开发新市场。优化电子商务业务发展结构，做大短信、票务、代收代缴等传统业务规模，加快发展车险、代理国税、电信代办等业务，全面推广“邮掌柜”系统，统筹发展邮乐网和邮乐农品网，实施错位经营。创新发展分销业务，探索预订分销、品鉴会、赶集营销的新模式，丰富渠道产品体系，提升线上渠道的销售能力。代理金融业务要树立“大金融”发展理念，追求效益金融资产，深化网点转型提升产能，加快保险理财、电子银行和卡业务发展，推动专业协调发展。快速发展代理速递物流业务，增强发展信心，强化板块联动，加大窗口营销力度，推进“特快业务365工程”和协议客户开发工作。以爱心包裹项目为抓手，以校园包裹、军营包裹项目为重点，进一步做好特色包裹市场的开发，稳定包裹客户和收入规模。
　　 二是进一步推进转型发展。 突出抓好综合服务平台建设和电子商务发展两项重点工作。有机整合邮政服务公众市场的各种渠道资源，建立健全管理、激励机制，提升渠道运营能力，提高管理水平，推动中国邮政集团公司“一体两翼”经营战略的落地。全面进军电子商务市场，以邮乐网、邮乐农品网、邮你邮我微信平台为依托，以电商小包、网站销售、线下代购等业务为切入点，构建电商平台，推广“仓储+寄递”服务，加速开发电商寄递市场，积极介入产业链的各个环节。抢抓农村电商发展机遇，争取政府支持，参与和主导农村电商运营。
　　 三是进一步增强核心能力。 重视营销体系、项目转型和基础建设等3项工作。适应市场变化，组建行业客户经理、渠道经理、网点导购等3支队伍，完善营销机制，加快从“以专职营销为主开发大客户”向“以活动为载体开发个人客户、商务客户”转变，从“阶段性产品销售”向“日常稳定型销售”转变，以渠道和平台运营带动商圈建设，打造稳定的日常销售能力。围绕个人、商务市场，加大重点项目的产品转型、渠道转型和宣传转型，推进创新型项目的策划实施。加强网点效能、投递网和数据库建设，提升基础支撑能力。
　　 四是进一步提升经营管理水平。 通过加强客户、农村支局、质效、信息化应用等4个方面的管理，强化工作中的关键环节和薄弱环节，稳步提升经营管理水平。
　　 五是进一步提高服务质量。 认真履行普遍服务义务，以提升用户满意度和加快普邮传递速度为重点，以“两岗”履职为抓手，加强规范服务，稳步提升服务水平。
　　 会上，省邮政函件广告局、省邮政金融业务局、省邮政报刊发行局、省邮政电子商务局、省集邮公司、省邮政分销业务局、省公司服务质量监督检查部、省公司客户服务部、省公司媒体化运营项目组等相关同志分别就2015年各自专业创新转型发展作了专题发言。为了让与会代表们更好地理解消化吸收会议内容，理清发展思路，会议提出了6个讨论议题，与会代表们围绕省公司领导的工作报告、各部门的专题发言，结合本单位实际情况开展了热烈的分组讨论，进一步增强了发展信心。滁州、六安、淮北等3市分公司，肥西、凤台县邮政局在会上作了经验交流发言。此外，还有13个市分公司、合肥邮区中心局、5个县邮政局和8个专业进行了书面经验交流，总结各自在经营发展、服务质量、基础管理等方面的特色做法。省公司市场部、服务质量监督检查部和函件、代理金融等专业向大会提交了13份专题材料。省公司客户服务部向大会提交了今年29个省管营销项目及部分项目的策划方案。
　　 为扭转我省邮政代理速递物流业务持续下滑局面，分析存在问题，明确发展措施，3月31日晚间，还专门召开了全省代理速递物流业务发展剖析会议。（方怀银）