省科技厅再次荣获“优秀窗口单位”表彰

2016年，省科技厅驻政务服务中心窗口在厅领导的高度重视和各业务处室的支持配合下，秉承为民服务宗旨，坚持服务群众不放松，坚持改革创新不动摇，坚持能力提升不懈怠，圆满地完成了各项工作任务，全年受理行政审批及服务事项共374487件，其中厅机关4787件,省知识产权局369700件，按时办结率、群众满意率均达100%。在省政务服务中心窗口单位2016年度综合考评中，省科技厅再次获得“优秀窗口单位”称号，受到省政府办公厅的通报表彰，这也是省科技厅连续多年获此荣誉。

一、坚持为民服务理念，让办事群众更满意

窗口全体人员不断强化为民服务意识，结合“两学一做”学习教育、“讲看齐、见行动”学习讨论、政务服务大讲堂等活动，始终把服务的理念和自觉性贯穿于政务服务工作中，坚持做到解答问题耐心、前台受理细心、服务群众真心，做到依法行政、规范服务、遵章守纪，切实将群众的满意度作为检验工作的标准，让群众充分享受到政务服务带来的便利。窗口积极打造透明政务，始终坚持以公开为常态，权力事项受理条件、申报材料、办理时限等全部对外公开；受理情况、当前状态、办结结果等信息在省政务中心网站对外公开随时可查；办理情况是否满意，办事群众可通过办件评价器、监督电话、回访短信等直接评价，自觉接受群众评议和监督。

二、坚持推进改革创新，让群众办事更便捷

窗口坚持以改革创新作为重要抓手，从规范服务、简政放权、创新服务方式等方面着力提升政务服务品质。窗口开展行政审批制度改革阶段性“回头看”、政务公开政务服务“标准化深化年”活动，全面落实权力清单制度，所有的行政审批项目全部纳入窗口，向行政审批办授权到位，形成以行政审批办为主导的行政审批运行机制。深入推进“放管服”改革，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，及时做好国务院和科技部取消和调整行政审批事项的衔接落实工作，通过推进项目的流程再造，优化程序、简化环节，建立跨部门的审批联动机制，进一步提高办事的服务质量和效率。同时着力加强过程监管，清理规范行政审批中介服务事项、窗口涉企收费等，并按要求配合发布了中介服务清单、窗口涉企收费清单，主动接受全社会监督。积极推进“互联网+政务服务”行动。按照国家科技管理改革的统一部署和我省科技计划管理改革的要求，全面推进全新的省科技厅科技管理信息系统建设，为政务数据信息共享开放、部门业务协同提供强有力的信息化支撑。

三、坚持强化自身建设，让办事群众更认可

窗口把不断加强自身建设作为做好服务的基础，着重从人员、制度、系统三个方面入手，努力打造科技政务服务的优质平台。窗口全体人员牢固树立“小岗位大舞台”使命感，坚持“严字当先”，严格遵守中心各项规章制度，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制和督查督办制等各项服务承诺，严格执行廉洁自律的各项规定，赢得了办事群众认可。在省政务服务中心、媒体和效能办多次明察暗访中未出现任何问题，多人次获评“党员先锋岗”和“服务之星”称号，两人获得“年度考核优秀个人”。制定了《安徽省科技厅行政服务中心窗口工作规程》，从工作程序、人员管理、监督考核等方面做出了全面具体的规范。新编公布了《省科技厅审查工作细则》，公开全部审查内容、标准等要素，强化权力约束。探索编制了市级政务服务事项标准化模板，用于指导科技系统开展政务服务事项标准化工作。适时开展了对各市科技系统政务服务窗口的工作调研，面对面进行了业务交流、协调指导、工作督查，不断提升科技系统政务服务的水平。