用热心耐心换来群众真心真情

“黄大姐，请等一等，茶叶我们不能收......”省档案馆调阅室一位工作人员提着一袋茶叶边跑边喊，前面一位五十来岁的大姐一路小跑，引得路人纷纷侧目。这是8月19日下午临近下班时发生在省档案馆门前的一幕。这背后有着什么样的故事呢？

据省档案馆档案调阅室工作人员小吴介绍，原来，这位黄大姐当天因为退休待遇问题前来查档，工作人员热心地接待了她。黄大姐来自青阳县，不知道是不是因为赶路太着急还是太焦虑，一走进调阅室，她就急切地倾诉起来，由于语速太快还带着地方口音，工作人员不得不打断她并给她递上一杯热水，“大姐，喝点水，慢慢说，别着急。”在工作人员的引导下，黄大姐才慢慢缓下来，说清此行的目的。

1990年，黄大姐从蚌埠市粮食学校毕业，分配到现在的单位。一晃三十年过去，黄大姐到了退休年龄，由于单位对她是工人身份还是干部身份存有争议，她想查找当年学校的派遣证，证明她的干部身份。工作人员通过安徽省数字档案馆系统耐心地搜索、查找，很遗憾没有找到她的派遣证。看着大姐一脸的焦虑，工作人员实在不忍心让她失望而回，又反复查找蚌埠粮校的档案，终于找到几件有关档案。黄大姐看了后神色缓和，“也许能有用，真是谢谢你们，这么耐心地帮我查找。”工作人员将几件相关档案都打印出来，交到黄大姐手上。

黄大姐再次来到调阅室时，已临近下班时分，她放下一袋茶叶转身离去，工作人员正在忙别的事情没有注意到她。旁边一位利用者看到后告诉工作人员，这才发生了前面追赶的一幕。无奈黄大姐跑得太快，工作人员没有追上，只好按照她查档时留下的地址，把茶叶寄还给她。

让利用者怀着希望而来、带着满意而归，是省档案馆档案调阅室的服务宗旨。虽然由于客观原因，有些档案不在馆内，但调阅室的工作人员都竭尽所能地为利用者查找线索，做好调阅服务工作，获得广大利用者的认可。