[最美劳动者]燃气抢险"超人"李先进:24小时服务用户赢赞誉

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　　中安在线讯 57岁的李先进是马鞍山港华燃气有限公司工商维修组经理，他常年奋战在工作一线，历任综合班班长、抢险班班长、工商立管班班长，2003年，担任维修服务部工商维修组组别经理。期间，李先进年年被公司及各级主管部门评为“标兵”和“先进生产者”，他扎实的工作和服务得到了社会和广大百姓的一致认可。

　　同事们都这么评价，李先进给人的第一印象就是平易近人又负责踏实。82年，22岁的李先进自退伍后便进入马鞍山燃气公司工作，负责马鞍山市湖北路以南的全部用户的管道抢险维修。李先进回忆，那时候市民们使用的都是焦炉煤气，受技术条件的影响，煤气通过管道输送，而管道时常会堵塞需要接气抢修。那时候，李先进每天24小时待命，年三十晚上甚至都不能回家过年。“有问题常常一个电话就被半夜从床上叫起来。”李先进说。

　　2003年7月1日，马鞍山煤气公司和香港中华煤气公司合资成立了港华燃气有限公司。李先进开始转为负责地面以上燃气日常维修工作。如今，李先进带领的工商立管组担负着全市2000余户工商燃气客户的日常安全供气和20万民用客户地面以上燃气管线设施日常维护工作。谈起工作心得，李先进说：“这种工作带有一定风险，因为天然气易爆易燃，处置管道时如果不用心的话就会给用户财产甚至生命带来伤害。”

　　采访过程中，李先进的电话也一直响个不停，原来自2005年起，他与全市50余户大型工商户签订了“优质服务协议”，将自己的手机号码对社会公布，承诺24小时开机，为工商客户提供24小时全天候服务。而马鞍山天然气用户只要遇到问题便可拨打96977这个服务热线电话，李先进和同事便根据热线搜集的用户各种问题进行上门服务。李先进告诉记者，有些用户还会直接打电话给他。“平均每天我们就要为60户用户提供上门维修服务，维修组每个人都要负责7、8户。有些5分钟就能处理，但是像厨房重装拆除这样的问题，少说5、6个小时才能完成。”

　　为了不让用户等得着急，一接到电话，李先进便会以最快速度到达用户现场。针对本市客户的分布情况，他自我加压，将《燃气抢修、抢险规范》中的“供气故障赶赴现场以40分钟为时限”，调整为20分钟到达，并向市内所有工商客户作出承诺：凡市内范围，无论路途多远，无论白天黑夜、春夏秋冬，接到报修电话后都将在第一时间赶赴现场。多年来，李先进多次接到报修后，来不及通知其他员工，就只身以最快速度赶赴到现场，边检查现场边通知同事。由于李先进常常带领该组员工比所承诺时间提前赶到现场，多次及时避免了事故发生。

　　在马鞍山市推广清洁能源过程中，他在8个月时间内，完成工商客户天然气置换1090户、更换燃气设施1229处、管线改造52700米。大部分时间都要工作到凌晨两、三点钟，为清洁能源推广和城市环境的整治作出了积极贡献。

　　除了给用户上门维修之外，一年之中李先进还要抽出时间坐多次例行安检。他将全市2000余户工商客户进行划片安检，将大、中、小型客户分周、月、年为周期定期上门安检，他都能身先士卒，苦活累活抢着干，风雨无阻坚持至今。“比如大的工业客户每年要进行6次安检，大酒店大中小学幼儿园在开学前放假时共进行2次安检。”李先进告诉记者。

　　除了自己工作敬业，李先进对客户的服务还特别用心，不管是对熟人还是新客他都尽心尽力解决每个用户的问题，常常收到客户送的锦旗。七彩红美食林总经理朱香宝告诉记者，今年年初马鞍山遭遇寒流的侵袭，把他们饭店的燃气管道给冻住了，导致饭店没有燃气可用，严重影响了饭店的生意，这让他非常着急，随后他立刻向港华燃气公司进行报修。

　　朱香宝回忆：“当天上午11点钟左右，抢修人员赶到了现场，及时地把燃气管道给维修好，保障了饭店中午正常经营。李经理当时接到报修的通知以后，立刻发动抢修车，谁知抢修车也冻住了。李经理毫不犹豫的开了私家车，带领全班人员及时赶到现场，让我们非常感动，于是我们便给他送了一面锦旗。”

　　对此李先进谦虚地回应，这都是自己的分内事，今后还会始终如一保持对客户负责的职业态度。“今年我已经57岁了，我十分热爱我的工作，希望能一直在一线为客户排忧解难直到退休为止。”(记者汪乔)