安庆市局“12331”热线落实“四化”提质增效

安庆市局12331食品药品投诉举报热线积极推进“四化”管理，做到食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械投诉举报和案件查处工作分工明确、上下联动、运转高效，为全市人民群众提供了方便、快捷、优质的热线服务。 

一是按照“七个一”落实规范化。即落实专组服务、专项制度、专人接听，专线电话、专用手机、专用电脑、专用房间，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，实现“沟通民意、维护权益、有诉必理、有理必果”。二是有机整合推进信息化。将12331投诉举报系统与“云呼叫”平台进行有效整合，对受理的所有投诉举报电话进行录音、整理归类，完善电子档案，提升服务效率。三是夯实“三定”推进网格化。按照市县（市、区）区域和事权划分原则，对12331投诉受理实行定人、定责、定岗，并在市局统一协调下进行综合管控，分域管理。四是高效服务痕迹化。做到接听电话件件有登记，事事有处理，建立完善档案备查。今年1-6月份，我市“12331”热线电话受理食品类投诉举报319件、保健食品40起、药品127起、化妆品8起、医疗器械12起，均做到件件有落实、事事有回音，得到广大市民好评。