灵璧县民政局“三个零”打造民生服务品牌

    为进一步加强作风建设,提升服务效能,优化发展环境,灵璧县民政局紧紧围绕“真情办实事、满意在民政”这一主题，提出了服务“零距离”、办事“零差错”、评议“零投诉”的“三个零”承诺，全心全意为人民群众服务。

    一是零距离，加强服务意识。推行“四心服务法”，即用责任心依法行政、用热心对待每项工作、用诚心满足服务对象、用爱心关怀困难群众。开展“四个一”活动，即说好每一句话，规范服务语言，接受群众监督；接好每一个电话，公开监督投诉电话、便民电话，让服务热线真正发挥作用；办好每一件事，坚持“干什么，学什么，缺什么，补什么”，不断提高服务人员业务水平；接待好每一位服务对象，使被动服务变成主动服务。

    二是零投诉，保证服务质量。全面推行政务公开，对涉及行政审批和许可的事项实行“六公开”，即审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、投诉方式等，通过政府网站、公开栏等形式向社会公开，自觉接受社会监督。进一步完善服务措施，全面提升服务效能，以“便民、为民、利民”为服务宗旨，在办公场所显要位置张贴办事须知等，供群众及时查阅，方便办事群众。

      三是零差错，提高服务效率。以制度管人、管事，切实做到“用心服务、热情服务”。从解决群众办事难入手，积极探索预约服务等新机制，确保为民服务效率再提升、服务更优化。加大对工作人员培训力度，增强业务知识，提高服务质量，避免差错的发生，努力做到服务结果“零差错”。