滁州一家游乐场内容“缩水” 家长退卡无果

据滁州网报道，“原来数百平方米的儿童游乐场，现在竟改成面积不到100平方米。”日前，多位家长拨打市长热线，反映滁城金鹏九九广场里的哈贝熊儿童中心面积和游乐项目均严重缩水，向商家提出退款遭到商家的拒绝。昨天，记者对此事进行了采访，涉事商家也给出了自己的解释。

家长反映

场地升级改造，游乐设施“缩水”

据一位宝妈介绍，今年1月份，她在金鹏九九广场的哈贝熊儿童中心缴纳288元办理了一张会员卡，3月份时对方告知此处装潢，待装潢后会通知自己，但近期发现该处成了另外一家儿童游乐场所。她随后联系商家，商家告知地址更换至二楼，但从二楼装潢现场的面积来看，该游乐场的面积相对以前已严重“缩水”，游乐项目也很少。于是她向商家提出退卡，但遭到拒绝。

6月7日，记者联系到这位家长。这位宝妈告诉记者，该商家一月份的时候做活动，平时58元玩一次充卡288元可玩十次。“这边充了卡，三月份就接到商家电话说装修升级。现在的游乐场所在二楼星睿(香港)国际早教内，面积也就几十平方米。我觉得这是商家在欺骗消费者。”

昨天，记者来到金鹏九九广场，发现原来哈贝熊儿童中心的位置，现在已被另外一家儿童游乐场所占用；在二楼有一处装修施工现场，透过遮布记者看到里面还在装修，现场的西北角有几个儿童游乐设施。

商家表示

已发布应对政策，暂无退款方案

记者从施工现场张贴的商户信息上联系到哈贝熊儿童中心的负责人王女士。对于消费者所说的哈贝熊改造后场所“缩水”的问题。王女士称，原来哈贝熊的游乐场和早教中心面积有800多平方米，现在装修升级后的面积也在600多平方米。“消费者只看到表面游乐设施面积缩小了，我们装修后将以前的游乐设施和早教设施合并了。以前的会员也可以进入早教中心任何一个教室内娱乐。当然也要按照我们的课程来安排，不然我们在上课你进去也不合适。”

不过相较原来哈贝熊内的淘气堡项目，现在确实少了。王女士认为，每个人的标准不一样，“从我们来说比以前变得更专业化了，活动内容更精致了。以前空间那么大，也是一种浪费。”王女士告诉记者，他们对原来的哈贝熊会员也有一些政策，“对于会员卡内的剩余次数折换成金额兑换成其他游乐场所的代金券或者门票，另外会员还可以到二楼免费游玩一年。”

对于有消费者坚持要返还卡内的剩余金额，王女士则表示，目前公司方面还没有具体方案，将会尽快对此作出处理。

律师说法

如有违约，消费者有权要求退款

充卡消费时，商家后期经营发生变化，消费者是否有权要求商家返还剩余充值金额？

安徽亭城律师事务所朱律师表示，消费者向经营者付款办卡后，双方就形成了服务合同关系，经营者应当按照办卡当时的服务内容和标准履行合同义务。如果经营者确实擅自减少游乐设施显然属于减少服务内容和标准，同时双方没有另外约定，消费者有权要求减少单次价款或者退款。