湖北移动大数据微营销体系推进4G流量经营

                湖北移动从聚焦大数据整合、全触点协同两个关键点，实现营销靶向化、营销立体化、营销平台化三项创新能力出发，通过构建“关键时刻、套餐匹配、用户迁移和内容应用”四类场景，形成了一套完整的精细化、智能化、个性化的市场营销体系，在满足用户“千人千面”个性化需求的同时，推进4G流量发展。

                2014年，湖北移动建立了一体化营销平台，通过强化BOSS平台、经分系统、标签平台等相关联平台融合，实现精细化数据聚合、智能化场景输出、个性化触点匹配运营。

                在数据管理方面，湖北移动通过大数据挖掘分析方式，融合多平台数据，分类汇总客户消费价值特征、营销活动偏好、终端偏好等3000个客户标签，语音类、上网类、数据业务类等120个产品标签和位置轨迹信息、App使用等45个动态信息，建立丰富多样的营销标签库，并通过对应营销数据的自由组合运算，实现标准化营销数据输出。通过数据聚合，实现一站式客户筛选、营销方案匹配、点对点推送最适合的产品或方案，推动营销模式由大众化向精准化转型。

                为实现个性化触点运营，借助一体化营销平台，湖北移动整合渠道、业务、服务、互联网等四类触点，实现全触点客户覆盖，并依据客户渗透率，针对性地提出了配套营销方案。通过全触点协同，湖北移动建立了统一可管控、可运营、可管理的全触点营销体系，实现一句话快速营销。同时，全触点协同营销，将各自为战、相互割裂的线上线下触点统一管理，整合线上触点规模传播优势，以及线下触点现场营销优势，实现全触点、多波次、省市协同的优势最大化。

                营销场景则紧密围绕“扩4G规模，提流量价值”展开。经过近一年运营，截至2015年3月，湖北移动共建立“关键时刻、套餐适配、用户迁移、业务应用”四大类62个微营销场景，通过不断优化目标客户、简化办理流程、优化营销话术和促销方式， 综合回复办理率达到20%左右。以用户迁移营销场景为例，在该场景下，按流量、机龄、机型、归属等维度细分了六个营销小场景，分层匹配针对性营销政策，并通过短信营业厅、网上营业厅和自主营业厅三类渠道，有针对性地推荐4G手机、MIFI和流量包业务，持续推动2G高流量用户向4G迁移。