淮北邮政王磊：在实践中提升自己

图为客户尊享会时王磊（左）向客户展示产品。

　　 据《安徽邮政报》报道　 初见王磊，你会瞬间被她亲切的笑容、爽朗的声音所感染。作为淮北市分公司的一名营销经理，从事营销工作近3年来，她在无数次营销工作的经验积累中以及在单位营销前辈的指点下，量身为自己打造出了一套发展客户、开展业务和提升自我的“课程”。依靠运用这门“课程”的知识，2014年王磊实现营销业绩逾50万元，在全市专职营销人员个人业绩统计中拔得头筹。凭借着良好的工作业绩，王磊收获了2014年度安徽省邮政公司先进个人这一荣誉称号。
　　 谈起这门“课程”时，一向干练从容的王磊突然有些腼腆：“其实很简单，就是我自己在学习实践中总结出来的，我觉得这些对我做营销工作挺有帮助的，就坚持下来了。”

发展客户：专心听 留心看 用心记

　　 对于从事营销工作的王磊来说，她深知以诚心待客户对营销工作的关键作用。把客户的事放在心上，是王磊从事营销工作的一个准则。在平时与客户的沟通接触中，王磊总结出自己的一套与客户相处的“三心法则”，即“专心听”、“留心看”与“用心记”。
　　 “处处留心是做好销售工作的基本素质，有时候一个不经意的提示有可能会成为开发新业绩的钥匙。”王磊这样说。今年年初，王磊了解到一位客户在某银行发放其公司员工工资的问题上颇有微词，于是就趁机向该客户介绍了邮政储蓄代发工资方便、快捷、安全、服务好等诸多优势，经过多次的沟通交流，该客户最终同意由邮政代发其所在公司近200人的工资。
　　 “平时与客户沟通的时间都很有限，这就要求要在有限的时间内挖掘出客户的兴趣爱好和需求，这对发展业务和维系客户都是很有帮助的。”在走访一家幼儿园推介幼儿报刊的时候，王磊发现该幼儿园的校长和老师中午都是在幼儿园食堂吃饭，秉着卫生与方便的心理，王磊为该校校长及老师每人准备了一套饭盒，用贴心和诚心打动了他们，最终该幼儿园校长及老师动员家长共订阅了近百份份《幼儿画报》。

开展业务：早准备 多举措 重协作

　　 机会都是留给有准备的人的，在市场开拓中抢夺先机很重要。“徽乡茶”、“思乡月”、家乡包裹这些都是每年营销工作的常规产品，王磊一般在营销工作开始前两个月就着手做相关准备工作。“我一般会留一些去年这类产品的宣传单页，今年可以提前向客户预热。”谈起“营销经”来，王磊打开了话匣子，“一方面积极争取新客户，带着宣传单页亲自去拜访，或者以电话和短信的形式向他们介绍产品种类和服务内容；另一方面努力开发潜在客户，每天走访5、6家新的客户单位，一个星期后再电话回访一次，确定其购买意向。”这样往往等项目启动会刚刚开始，许多营销经理才着手准备时，王磊就已经胸有成竹、坐怀不乱了。
　　 除了早作准备以外，王磊在开展营销工作时也不忘通过多种宣传渠道来拓展客户、宣传业务。在2014年“激情一夏”车险活动中，没有任何经验的王磊努力挑战自身工作能力，用多种方式开展营销工作。通过现代化的在线沟通工具“普遍撒网”，利用微博、微信等方式进行宣传销售;主动到一些住宅小区、修车洗车店等宣传车险业务;通过上门拜访、电话、短信等方式向自己以前的老客户介绍车险业务，做到“不放过任何一个机会”。作为营销团队中的一员，王磊非常重视与团队成员的合作机会。“大家在一块合作时，各取所长，也能学习到很多不同的营销经验。”王磊总是很谦虚，从不放过任何一个可以学习的机会。

提升自我：主动学 多请教 多实践

　　 “我就是想多学习点东西，趁着年轻多挑战下自己。”2011年进入淮北市分公司的王磊，起初一直在该公司邮政营业大厅担任综合柜员工作，当问及为何愿意主动从邮政营业大厅柜员转为营销经理时，王磊这样说：“我性格比较内向，当营销经理可以多接触人，多锻炼下自己的能力。”
　　 想当好营销经理，嘴上“功夫”不可少。如何把话说到“点子”上，一度是一个很让王磊头疼的问题。为了克服这个难题，王磊除了向其他营销经理学习沟通技巧外，还跟着身为保险营销员的丈夫一起拜访客户。在一次偶然的机会中，王磊看到美容院导购员向女性客户介绍美容产品时，有的放矢，短短几句话就能说动客户消费其产品。自此以后，她就经常去美容院观察这些导购员是如何抓住女性客户心理。每有心得，王磊就在拜访客户的过程中加以实践，将知识活学活用。
　　 营销工作是门大学问，需要点点滴滴从细小处做起。为了弥补营销经验缺乏、营销知识面不足的缺点，王磊还主动参加了《市场营销学》的自学考试，通过网络课堂、公开课等方式如饥似渴地“充电”。就这样，边学边用，边用边学，辅之以诚，终有所得。王磊自身的知识面越来越广，工作能力也逐步得到提升，面对客户、发展起业务来也更加得心应手。（王传英）