淮北市工商局多措并举创优消费环境

　　淮北市工商局把创优消费环境作为提振消费信心指数，保障消费者合法权益，服务经济发展的重要手段，通过狠抓四个环节的工作，着力营造安全放心的消费环境。

　　一是维权站点网格化。市费者协会提档升级更名为消保委，设立12315投诉举报中心，扎实推进“一会两站”和“五进”站点建设，全市33个基层市场所设立维权机构；在公用企业建立维权联络站，开通企业“消费维权直通车”，维权站点全部实现网络互联互通，能够即时分流、反馈维权信息；协调推动448个行政村和102家大型商场、超市、集贸市场建立维权站点；在50所中小学建立宣教点，聘请150余名老师为消费维权义务宣传员。

　　二是宣传预警多样化。开设消费维权大讲堂，开展消费维权知识“进社区、进企业、进学校”活动，制作《淮北3.15在行动》专题片，在市广播电台、淮北日报开辟红盾之窗、连线3.15、天天3.15等板块，发布消费警示信息，刊载维权案例。重大节日和消费旺季，利用微信、QQ、政府门户网站、手机短信等平台渠道及时发布消费风险提示信息。

　　三是监管执法常态化。开展重点领域商品和服务质量维权专项行动。加大对网购退换货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动监管力度。开展儿童用品、家用电器、农资、成品油、建材、消防器材等重点领域商品质量抽检，加大对经营不合格商品行为处罚力度和不合格商品退市力度。开展对公用行业企业的集中整治，今年以来共立案查处3起，罚没款36万元。集中开展重大节日市场专项行动，开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，查办“双打”案件292件，案值193万元。加大行政执法案件网上公示力度，强化信用约束。

　　四是消费调解便利化。推行“无理由退货”“自行和解”“先行赔付”等快速处理机制，创新公益诉讼、部门联动、诉转案、跨区域消费纠纷调解等举措。建立黄淮海地区异地消费纠纷调处机制。在全省率先推出保险行业绿色通道。建立12315小额纠纷快速调解、消费纠纷诉调衔接、在线消费争议调处、网络购物消费维权调处机制。启动开展“放心消费”创建活动。推进智慧315投诉平台建设，整合系统内受理投诉举报渠道，着力提高应对、处置消费维权重大紧急事件的能力。定期发布全市消费维权白皮书。

　　一季度，全市三级网络受理消费者咨询、投诉、举报共计2293件，343起投诉举报案件处理率100%，为消费者挽回直接经济损失49.27万元。查处侵害消费者权益案件56件。