淮北市工商局三举措提升消费维权水平

　　置新修改的《消费者权益保护法》自2014年3月15日实施以来，淮北市工商局依托消费者权益保护法律法规，积极争取各部门和社会各界的支持，让“新权利”、“新责任”成为全社会的广泛认知，努力寻找化解新《消法》实施中的难点问题的办法，建设维权大平台，着力提升全社会消费维权水平。

　　一是强化教育宣传，提升维权意识。2013年10月25日新《消费者权益保护法》通过之后，该局立即启动学习系列活动，组织干部参加国家工商总局、省工商局视频培训讲座；组织开展全系统干部培训；将新消法纳入“四个一”学法，先后开展10多次新消法大讲堂，撰写周案分析20多篇，布置作业120多题，组织学法考试5次，撰写并发表文章10多篇。同时，该局召开新闻发布会、举办3﹒15晚会、户外设立大型宣传咨询投诉台和真假商品辨别台、发放宣传资料、曝光典型案例、发布消费提示警示、开展知识竞赛、制作展板、消费体验等形式，开展新消法等法律法规的宣传，普及消费维权知识。创办《淮北消费指南》、举办“安全消费摄影大赛”，开展通讯、保险、有线电视行业消费者评议活动。定期举办消费维权知识大讲堂、“安全消费社区行”等活动，传授识假辩假和其他维权知识。组织商场超市质量管理员、经销商、消费者到企业现场体验生产流程；设立“12315社会开放日”，邀请消费者、学生、人大代表、政协委员、环卫工人参观12315，了解体验投诉举报受理流程；借势新闻媒体加强宣传，在《淮北晨刊》、市广播电台开设连线3.15和 “红盾之声”等专题专栏，在各大网站发布维权信息，扩大教育覆盖面。2014年以来，在媒体发布各类消费维权信息500余篇，在《淮北人论坛》开设消费维权板块，发布宣传主贴，点击15万多人次。

　　二是打造服务品牌，构建维权网络。该局深入推进消费维权“五进”和“一会两站”建设，加大对县（区）12315中心的量化考核。加快资源整合，进一步完善12315工作体系，完善互联网、短消息、移动互联通讯受理功能，加快互联网平台建设，创新消费维权机制，积极促进消费维权便利化、一体化、效能化，提升消费纠纷调处能力，把12315建成监管的平台、维权的中心、为民的窗口。2014年3月份以来，12315平台办结消费者咨询投诉举报13000余件，做到了件件有回音、事事有落实，保证每起都得到高效解决。例如，为淮北市民王先生等6名消费者挽回200多万元购房款，为消费者尹先生挽回近8万元修车费用损失，为因拔罐烫伤的消费者李女士获得4.5万元的损害赔偿金，为消费者程先生获得装修赔偿款2.03万元等等都是很好的案例。该局以构建消费维权大格局为目标，推动县区政府建立消费维权部门联席会议制度，整合部门资源，形成政府主导、工商为主、部门参与、社会共治的维权格局。建立统一指挥、分工负责、快速处、及时反馈的工作机制，进一步完善黄海地区消费纠纷异地调处机制建设，提高跨区域消费维权效能。同时，该局在全市448个行政村、社区和街道建立了“12315联络站和消费者投诉站”，102家大型商超、市场建立了12315消费维权服务站，50所中小学校建立了宣教点，形成了覆盖全市的“受理灵敏、反应快捷、处理及时、执法到位、高效权威”的12315网络屏障，大大方便了城乡消费者就近就地解决消费纠纷，使大多数消费纠纷化解在基层，和解在企业。

　　三是发挥职能作用，营造放心环境。该局不断加强消费市场监管，坚持开展中秋、国庆、元旦、春节等节日打假专项活动以及整治虚假广告、虚假或引人误解宣传、商标侵权、酒类打假、口子酒保护、红盾护农等专项行动，依法强化流通领域商品质量监管，对农资、成品油、儿童用品、建材等重点商品进行抽检，每年组织4次季节抽检和多次专项抽检，约抽检重点商品1000组，对监测中发现的不合格商品，依法查处，并认真做好监测结果综合运用工作。同时强化市场巡查，严厉打击侵害消费者权益行为，不断规范市场经营行为，努力构建良好的消费环境。今年以来，该局先后查处酒类侵权案件10起，涉案金额85万元，没收侵权白酒3632瓶，罚没款50万元，移送司法机关1起。该局积极开展企业“守合同重信用”公示活动，目前全市国家“守重”企业7户、省级61户、市级200户；指导企业争创品牌，全市拥有市知名商标66件、省著名商标78件和中国驰名商标5件；推行行政处罚信息公开制度，通过录入企业信用信息公示平台和门户网站，依法将侵犯消费者权益的行政处罚案件信息公布于众。