消费者的信任经不起打“补丁”

　　最近，一汽大众表示将召回其56万辆速腾汽车，并在其后轴纵臂上安装金属板，还提醒消费者后轴再出现问题时，“金属板会发出持续的警示性噪音”。

　　一汽大众用打“补丁”方式解决其后轴纵臂的质量问题，的确让广大车主感到惊愕：既然是大规模召回，就说明不是个别问题；采用一块金属板“补丁”，能否解决后轴安全问题？其实，车主的诉求很简单，更换有问题的后轴纵臂。而此次打“补丁”的结果，用一汽大众的话说，当后轴再出现问题时，“金属板会发出持续的警示性噪音”。有网友吐槽，是不是意味着以后开车就不能听音乐了，必须竖起耳朵时刻听“提示性”的警报声呢？

　　分析人士认为，发出“警示性噪音”和消费者彻底更换的诉求，可谓相去甚远。如果在高速行驶的状态下发生后轴断裂，会对车主的生命安全造成极大的威胁。而打过“补丁”后，大众也不敢保证后轴断裂的现象不再发生。据了解，重新换成多连杆后桥的工艺并不难，两个熟练工人工作两小时后基本可以完成，最多再花1小时做后轮定位。如果能用一块百元左右的金属板替代上千元的新后桥，省下来的钱可真不是一笔小账。

　　不少消费者认为，一汽大众给出的解决方案“太过敷衍”，显然是“店大欺客”。对于后轴的质量问题不但没根本解决，倒像是在挑战消费者的心理底线：先是死不承认，之后打“补丁”召回。即便是召回，大众沃尔夫斯堡发言人依然坚称这是中国消费者用车习惯的问题，与车无关。业内人士对“驾驶习惯导致断轴说”并不认同：为什么同平台生产的老款车型就没这个问题呢？

　　作为一家名牌企业，大众在中国的两家合作伙伴一汽大众、上海大众已经占据了汽车销量榜的前两位，或许这就是大众敢于忽略中国消费者诉求的原因吧。不过我们得提醒大众，打“补丁”或许可以省一些钱，却损害了中国消费者的信任。

　　汽车后轴纵臂可以打补丁，但消费者的信任经不起打“补丁”，只有过硬的质量加上满意的服务，才能支撑起一个消费者心目中的好品牌。 (执笔：马晓成)