舒城一消费者买到“奇葩”商品房 水泥编织袋填充墙体

昨天，我省多个部门发布了各自领域受理的消费纠纷典型案例，消费遇到的纠纷、维权过程，可谓“酸咸苦辣”样样滋味都有。如果您生活中遇到类似问题，也可以作为维权参考。

买到“奇葩”商品房

水泥编织袋填充墙体

这些年，消费者听过的关于商品房质量问题的纠纷不在少数，舒城县一名消费者则遇到了部分墙体由水泥编织袋填充的“奇葩”房子。

2015 年3 月21 日，舒城县一名消费者来到县消协投诉，称其在某小区购买了一套商品房，装修的时候砸开墙面发现，部分墙体里面是用水泥编织袋填充的，一共从墙体、圈梁里取出了4 个编织袋，存在安全隐患。消费者找到开发商，开发商推给施工方，施工方推给施工班组；施工班组说这不是承重墙没什么大不了的，且房屋已经验收交付，要找还是去找开发商。舒城县消协接到投诉后立即会同质监站专家及原设计单位设计师现场确认，编织袋填充部分为房屋主体结构，存在安全隐患，属于施工质量问题。最终，经过协调由原设计单位重新设计整改图纸，施工单位重新按图施工，验收合格后交付消费者，并一次性赔偿消费者1万元。

O2O 买家具

结果只是看上去很美

现在O2O是很流行的消费模式，淮南市的王先生买家具时体验了一把，不过整个过程并不美好。

2015年5月6日，消费者王先生向淮南市消协投诉，称其在美乐乐家具网上看中了一套家具，正好淮南市有该网站的家具体验馆。经过现场了解体验后，他订购了3万元的家具，然而家具送到家后，却发现家具存在质量问题，但经营者以工艺为由表示无法解决。他要求退货但对方不同意。

淮南市消协接到投诉后，经查发现，消费者的这种购物方式是现在较为新颖的线下体验与线上购物相结合的O2O购物模式。经与线下体验馆及网站成都总部联系，卖方提出因沙发手工缝制问题，可以为消费者维修并补偿，而消费者认为其享有网上购物7 天无理由退换货权利。最终，经过调解，网站同意消费者的退货要求，但需支付少量运费，最终王先生的2万余元才得以挽回。

微信办个会员卡

没升级直接清零了

现在不少人喜欢在微信平台上进行交易、支付。但如果不留心，或是对网络操作不太熟练，消费者也容易“吃瘪”，铜陵的邢女士就遇到了这样的事。

2015 年4 月，铜陵市工商局12315 中心接到消费者邢女士投诉，称其2014 年用微信充值办理了某蛋糕店会员卡，打开微信点击会员卡选项，就会出现卡号、余额等相关信息，购物时只要出示微信会员卡就可自动扣费，没有设置有效期。2015 年3 月，邢女士去该蛋糕店询问会员卡使用事宜时，营业员说会员卡正在升级，不升级也没有关系。邢女士也没有留意其他事情。2015 年4 月底，邢女士去蛋糕店消费时，打开微信会员卡，发现会员卡信息全都消失，营业员称该店微信会员卡升级已结束，没有升级的用户会员卡无法使用。邢女士的微信会员卡里还有80 多元，她认为店家没有及时提醒，有明显过错。当地工商部门认为，按照相关法律，邢女士在办理微信会员卡时，就与该蛋糕店形成了合同关系，该蛋糕店未履行约定的义务，应当按照消费者要求及时纠正。经调解，该蛋糕店给邢女士办理了新卡，将老卡的余额转到新卡上。

在线订了酒店房间

到店后发现“货不对板”

很多人旅游时会选择在网络平台预订酒店房间。但有时候由于平台出现差错，会有预订不成功或是预订出错的情况，但市民却并不知情，如按计划前往往往会令旅程受到影响。

2015 年7 月，黄山市工商局12315 中心接到游客孙先生来电投诉，称其当年7 月初通过某旅游网预订了7 月31 日黄山某宾馆的标准间，当天到达该宾馆时却被告知主楼标准间客满，且孙先生没有预订标准间，只预留了曙光木屋。孙先生看了曙光木屋后感觉环境太差，且价格和网上预订价格不一致，因此不愿入住该宾馆，但要求退款被拒。

后来经调查核实，因孙先生是在网上订房，该宾馆收到该网站的代理点（某旅行社）发来的订单就是预订的曙光木屋，价格为750 元，不是孙先生所说的主楼标准间，宾馆也出具了订房确认单的截图。之所以出现后来的事情，是因为该旅行社工作人员失误，旅行社应承担预订差错的主要责任。经调解，旅行社退还孙先生全额房款。

花高价买到假名酒

消费者没醉也“吐”了

喝酒喝醉了，会有呕吐的现象。但有一种吐，是因为喝到假酒。六安市的李先生和朋友在酒店花高价买了名酒，结果差点喝“中毒”了。2015 年3 月，六安市消费者李先生和朋友在市区某知名大酒店吃饭，席间从酒店购买了3 瓶五粮液，价值4500 元。但李某等人喝完后有人出现呕吐现象，消费者认为出现此现象是因为喝了酒店提供的酒造成的，怀疑是假酒，遂向六安市裕安区消协平桥分会投诉，要求酒店给予赔偿。分会工作人员接投诉后立即前往酒店调查，并将余酒封存，后经五粮液酒厂专业人员鉴定为假酒。酒店在证据面前承认了提供给消费者的酒是假酒。最终，经调解酒店一次性赔偿消费者2万元现金。记者胡霞利