宣城市工商质监局强化消费维权服务灾后生产自救和恢复重建

　　入汛以来，宣城市工商质监（市场监管）12315、12365系统，坚持“以民为本、助民解困、为民服务”，践行“两学一做”，强化消费维权，解决灾区消费者诉求，促进社会和谐，服务灾后生产自救和恢复重建。

　　一是全力保障12315、12365投诉举报热线受理消费者咨询投诉举报渠道畅通，及时受理灾区消费者诉求，为灾区群众提供优质高效的维权服务，及时化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

　　二是充分发挥“一会两站”维权网络作用，积极推进12315、12365进灾区，扩大12315、12365维权进灾区覆盖面，加强灾后集贸市场、超市（商场）、社区、学校等处12315联络点的规范化管理，及时把消费纠纷解决在基层，并对不属于工商质监职责范围的诉求及时告知消费者救济渠道。

　　三是深入开展“红盾”质量维权行动，加强对建材等灾后重建物资的质量监管，扩大“双随机”抽检覆盖面。重点加强对灾后重建所需的钢材、水泥、铝型材、墙体材料、室内装饰装修材料、电线电缆等重要建筑材料的监管，强化执法打假工作，为灾区恢复重建严把建材产品质量关。

　　四是加强宣传，积极引导消费。编印识假辨假小常识手册分送到受灾群众手中，提高受灾群众识假辨假能力；通过手机短信、微信、微博、网站等媒体形式，发布警示信息，切实提高广大灾民的维权意识。同时提醒经营者合法经营，不得销售假冒伪劣产品，不得恶意散播谣言、哄抬物价。

　　五是强化消费维权力度。凡涉及救灾物资和来自灾区的举报投诉，处理人员必须在第一时间赶赴现场，及时处置；对受灾群众的咨询、投诉和举报，认真慎重处理，保护消费者和经营者合法权益。同时，进一步密切与各部门协调配合，成立工作协调小组，形成了一个较为完善的消费维权网络大调解工作机制。