安徽省消协召开3·15消费维权发布会 披露典型案例

昨天，省消协联合多部门召开2015年3·15消费维权发布会，会上披露的诸多案例，涉及到老百姓生活的方方面面。这些消费经历，你我都可能遇到，让我们看看这些事儿有多糟心；如果遇到自身权益被侵犯，又该如何回避或维权呢？新安晚报、安徽网记者也采访了消协人士。

美容  脸部过敏索赔遭拒

【案例回放】 2014年10月，池州市工商局12315中心接到投诉称，施女士在某美容美发会所接受了一次3000元的祛斑美容套餐服务，谁知第二天脸部出现红肿症状。医院诊断为化妆品过敏。施女士向商家要求赔偿时遭拒。

执法人员发现，美容产品的标签上除了配料成分、适用人群和使用方法外，并无任何警示说明。在6次调解后，双方最终达成一致意见，由美容美发会所退还施女士购买祛斑美容产品及服务费用3000元，另赔偿医药费、误工费、精神损失费等费用3500元。

消费提示：在进行美容美发消费时，要选择公开悬挂营业执照、卫生许可证（生活美容）的场所。对于美容场所，要注意观察，看美容用品用具（面盆、毛巾、床单、拖鞋等）是否一客一换一消毒、美容师操作时是否戴口罩等。要注意查看所用产品是否有正规标签，是否在有效期内等。

网购  香炉重量“缩了水”

【案例回放】2014年7月，铜陵市工商局12315中心接到消费者许先生投诉，称其在网上购买了一件铜陵某艺术制品有限公司销售的工艺品香炉，该店在网页上标注香炉重量为0.5公斤，但许先生收到的香炉只有0.27公斤。

公司负责人解释称，员工工作失误，错将0.5斤写成了0.5公斤，只表示口头赔礼道歉，不愿承担赔偿责任。经执法人员说服教育，最终该公司退还了消费者99元。

消费提示：网购时最好向商家索取发票，如果做不到，要保留聊天记录、消费凭证等。

如果网购后接到快递公司的货单，一定要先打开查看再签名，否则一旦出现问题，消费者维权难度就会加大。