消费狂欢“双11”改变了啥?

  　　从“败家剁手”到“全民消费”网购习惯影响百姓生活方式

　　“今年‘双11’妈妈开始关注，让我帮忙买一件羽绒服。 ”“爸爸想要的鱼竿推迟到‘双11’购买。”“老公的冲锋衣已经选好款式，放在了购物车里。 ”……最近，省城市民王小姐的朋友圈内，因为“双11”的临近热闹了起来。

　　从2009年阿里巴巴首倡“双11”至今，消费者的心态正在悄然变化。几年前，11月11日还被不少网民戏称为“败家日”“剁手日”。随着网购的日益普及，“双11”逐渐成为全民消费日，不少中老年人也加入了“双11”的网购大军。

　　“以往爸妈看到大大小小的网购包裹，笑称我是败家女。现在他们也准备了购物清单，让我在‘双11’期间从网上采购商品。 ”安庆市望江县的陶小姐告诉记者，县城里新奇特的商品不好买，网上商品价格比实体店便宜不少，因此，中老年人也开始在年轻一代的影响下，渐渐成为了网购达人。

　　记者了解到，阿里巴巴“双11”的销售额，从2009年的5000万元，飙升至2013年的350亿元。“双11”巨大的市场效应，也让京东、苏宁易购、一号店、唯品会等电商从过去的旁观者变成“搅局者”，希望从中分一杯羹。此外，艾瑞数据也显示，2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元，到了2013年，这一金额增至1.85万亿元，是2009年的7.4倍。今年第二季度，网络购物在社会消费品零售总额中的占比首次单季度突破10%。

　　对于实体商场而言，电商的快速发展分流了不少的客源。商务部最新数据显示，其监测的5000家重点零售企业1月至9月销售额同比增长6.3%，而同期网络购物同比增长32.2%。

　　网购的红火背后，消费者购物习惯正在发生着改变。

　　“随着信息公开化，以及大数据的发展，不少比价软件也层出不穷，如今不管是在网上还是在实体店消费，大家在购买前都会浏览网站并比较价格，再进行购物。 ”省城市民胡小姐说。贝恩咨询一项调查也显示，超过70%来自各个收入水平的受访者表明，他们会比较线上、线下以及不同电商间的价格。

　　从“价格大战”到“精准服务”电商求变适应消费升级

　　“货源充足吗? ”“‘双11’会不会抢不到心仪商品? ”“价格是全场五折吗? ”……虽然“双11”还未开始，但女装品牌高梵天猫旗舰店的客服“梵轩”已经忙个不停：“走路都是用跑的，顾客关于‘双11’的问题很多。 ”

　　安徽高梵时尚集团有限公司董事长吴昆明告诉记者，3个月前公司就开始筹备“双11”，新增50多名客服，希望带给消费者最好的购物体验。

　　同样忙着备战“双11”的还有安徽三只松鼠电子商务有限公司。“整体营销、货品、物流、后勤都做好了准备。 ”CEO章燎原预估今年“双11”单日销量可达1亿元。

　　“玩得开心”“买得开心”“送得开心”，三只松鼠今年的营销策略较往年有变化。 “最实惠才是最狂欢，但价格优惠的同时，我们也强调用户参与，譬如利用微博、微信等社交媒体，发动粉丝活动。 ”章燎原分析认为，近几年电商的疯狂发展，唤醒了一些线下具备强大财务实力的传统大鳄，不管他们认为电商是渠道还是新商业业态，他们的参战让行业竞争局势更加残酷，品牌获取新客户的成本大大增加。 “在互联网的世界里，用户转移成本为零，若不专注于为用户提供更极致的产品与服务，用户的流失将会成为互联网品牌的痛点，迈入精益化运营之路迫在眉睫。 ”

　　业内人士指出，网购群体正从价格偏好者逐步扩大到品牌忠诚用户和高品质生活追求者，消费者不会一味地进行价格对比，而更注重对商品质量、购物体验等多个因素的综合考量。

　　“往年‘双11’就是价格便宜的代名词，也有部分电商将此视为清货存的好机会，大打价格战。 ”吴昆明也表示，如今电商之间的竞争正由简单的价格竞争、流量竞争，变为流量与流量转换率的竞争，而高流量转换率需要商家提供精准营销服务，为消费者提供合适的产品信息。 “今年‘双11’我们除了价格优惠，还推出了新品首发、定制款等新服务。 ”

　　安徽省网商协会会长周雪松认为，电商转型要立足长远，重视自身产品特色化和服务标准化，通过在某一细分领域的专业化优势，培养自主品牌优势，创新自主营销模式，走出拼价格的低层次竞争。只有这样，未来安徽电商才能在与线下实体和全国电商的竞争中更具优势，把更多的安徽特色产品卖向全国。

　　从“手忙脚乱”到“科学调配”过好“双11”重在提升服务

　　圆通速递的快递员李友山又准备忙起来了，明天将是他度过的第6个“双11”。他表示，根据往年的经验，“双11”之后的3到4天，快件量将翻番，随后迎来派件高峰。

　　据国家邮政局统计，今年“双11”期间，即11月11日至16日，全国快件业务量将突破5亿件，最高日处理量将达到9000万件。

　　今年，各大快递公司都提早几个月进入了备战状态。据了解，顺丰速递将投入36架全货机，每日可发运货量1800吨，散航腹仓带货“双11”期间预计每日最大可获取3850吨;韵达快递在全网络原有运输车辆和人员的基础上，又通过各种渠道储备了1000多辆运输车辆和1万余名派送人员，以满足快件的转运和派送;菜鸟网络合作的申通、圆通、中通、韵达等14家快递公司，新增了25万名新的快递员。

　　“对于网购而言，快递员是作为最直接面向消费者的角色，影响网购质量。”安徽大学商学院电子商务系主任刘晓云告诉记者，能否第一时间将包裹送到消费者手上，成为“双11”成不成功的关键之一。 “每年‘双11’都是快递公司增加人员、设备、场地，提升服务性能的一次契机。经过5年物流大考，快递公司已经越来越注重科学调配、提升服务质量。 ”

　　“除了自动化和智能化设备产品上线，以及航空铁路资源增加，近年来，快递公司还增加客服人员，在集中揽收地增加揽收次数，集中派送地提供夜间派送服务，确保消费者能第一时间收到订单包裹。”“淘宝特色中国·安徽馆”负责人刘家杰认为，“双11”年年搞，但是现在要更加关注消费者的购物体验，提高服务质量，实现从数量向质量方向转变。

　　此外，业内人士提醒广大消费者，在“双11”等电商促销活动期间，要保持理性消费，合理消费。其次电商需合理安排每天的发货量，以免造成快件积压。

　　责编：肖宏