芜湖市消协开展新《消法》消费者知晓率调查活动

　　为广泛宣传新《消法》，充分掌握了解新修订《消法》的社会知晓情况，芜湖市消费者协会于日前组织开展了一次消费者调查活动。

　　调查通过向广大消费者发放调查问卷的形式展开。主要调查消费者对《消法》的了解程度；《消法》最贴近生活的修订处；我国目前倡导的消费方式；《消法》修改后对消费者的影响；对网络购物维权知晓状况；维权方式等内容。据统计，调查活动共发放问卷500份，共收回有效问卷486份。

　　通过分析研究调查结果，对当前消费维权工作提出了四点提示：一是消费者了解新《消法》是基础，经营者尽责是关键。消费者对新《消法》的知晓率已超七成，新《消法》宣传成效显著。但在履行新《消法》新责任方面，一些经营者推脱责任、拒不履行义务的情况时有发生，商家守法尽责意识离消费者的要求尚有很大距离，亟待重视。要进一步加大对经营者的培训、教育和监督力度，强化其法律意识和责任意识。二是要加强对重点行业、重点领域的监督检查。消费者比较忧心新修订法规的执行情况，尤其是网购商品七天无理由退货的规定。要加强对重点行业、重点领域的监督检查，形成维权合力，共同打造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。三是尽快出台新《消法》配套操作细则。部分经营者履行商品“三包”责任不积极、回避应尽的举证责任倒置责任以及落实“七天无理由退货”条款不到位。要抓紧制定出台新《消法》配套措施，增强可操作性，切实让违法违规经营者受到惩罚。四是学法、知法是手段，主动维权是根本。消费者合法权益受损后，大部分会选择与商家和解或者请求消协调解，愿意依法维权的消费者非常少。要采取有效措施，提高消费者维权意识，传递维权正能量，鼓励消费者主动拿起法律武器维护自己的合法权益。