消保委发布“合肥一日游”体验结果 共三大问题

　　为加强对旅游服务行业的社会监督，安徽省、市消保委联合开展“合肥一日游”旅游体察和“农家乐”服务问卷调查活动。

　　通过为期10天的实地考察和问卷调查，体察人员和消费者对“合肥一日游”旅游体察和“农家乐”服务调查结果评价为一般满意，发现三大消费问题需解决。

　　旅游网站信息不够全面及时

　　体察结果显示，大部分人习惯从携程、去哪儿、同城网、景区门户网站了解旅游信息、选择旅游线路，但不少网站存在信息滞后、主题单调、实用性不强、无特色等缺点，特别是合肥市一些景区网站的建设与消费者需要相距甚远。如部分景区官网提供服务信息不够全面，或者虽提供预定门票服务，但不能在线支付。

　　交通以及卫生状况一般

　　通过体察发现：一是交通未实现最大便利化，公交或旅游大巴不能直达部分景区、或到景区入口步行距离超过一公里，部分景区入口对自驾游者无空余车位提醒、无交通标识或标识混乱不明晰。二是卫生状况一般，部分景区公共卫生间冲洗设备毁坏严重、未设置无障碍设施及母婴服务设施；三是服务项目没有与时俱进，部分景区游客公共休息设施数量不足、布局不合理，景区入口未设置自助售票取票设施，景区内未提供智慧导游或电子解说服务，也没有做到免费wifi全覆盖。

　　农家乐特色开发相对薄弱

　　在对农家乐服务方面共发放10000份调查问卷，回收有效问卷9872份，其中有46%的调查对象认为我市农家乐特色不明显、提供的服务千篇一律，主要集中在垂钓、观光、打牌、餐饮等传统项目，基本没有特色旅游项目，特别是针对旺淡季明显的问题，经营主体没有对消费者深层次需求作出相应调整和回应。比如部分山水景区旅游服务内容不够丰富、特色不明显，特别是未充分利用自身山水资源优势，打造别具一格的水上项目和山地项目。消保委建议旅游行业整合信息、加强推介。旅游景区要严格按照行业标准、行业规范，农家乐需加强规范化建设，并开拓思路、创新产品，彰显文化、突出特色。(记者符秀云)