安徽省消保委发布上半年投诉分析报告

　　日前，省消保委发布2019年上半年全省消费投诉分析报告，全省各级消保委共受理消费者投诉6506件,较去年同期上升了7.82%。在这些消费纠纷中，二手车网上交易、家电销售承诺兑现困难等，成了投诉高发领域。

　　省消保委公布了几起典型案例，合肥市消费者权某向省消保委投诉称，他在某二手车交易平台购买的车辆有问题，车辆涉嫌调整了里程表公里数，还严重烧机油。消费者与经营者协商无法达成一致意见，请求帮助。省消保委接投诉后立即与交易平台联系，交易平台回复称，车辆公里数并没有私下调整，消费者投诉汽车行驶公里数有误差，是因为销售人员在填写合同的时候笔误。汽车烧机油的情况确实存在，平台可以免费为消费者维修。最终经过调解，二手车交易平台补偿消费者一万元，由其自行维修。

　　2019年1月，消费者徐某向淮南市消保委投诉，称其准备在淮南市某房地产销售公司购买一套房子，用于儿子结婚。交付首付款等费用后，房产公司迟迟不与消费者签订购房合同，消费者认为房产公司存在问题，所以决定不再购买，要求房产公司退款无果。

　　淮南市消保委接到投诉后立即与开发商取得联系，经查消费者投诉属实。经过调解，房产公司退回消费者预先缴纳的费用，最终消费者挽回了经济损失40多万元。

　　消费者陆某向六安市消保委投诉，称其2018年6月从市区某电器店购买了净水器一台。购买时商家承诺免费更换滤芯一次，并在发票上注明。这台净水器有4个滤芯，1-3号滤芯一年换一次，4号滤芯是两年更换一次。

　　今年到期时商家只更换了1-3号滤芯，拒绝更换最贵的4号滤芯，理由是4号滤芯明年才到期，更换就属于二次更换了，不在免费更换的范围之内。六安市消保委接投诉后，立即联系商家进行调查。

　　经查消费者投诉属实，商家免费更换滤芯一次的承诺已在发票上明确标注，消费者购买的净水器，1-4号滤芯的首次更换均应免费。最终经过调解，商家免费赠送消费者一个滤芯，等4号滤芯到期后自行更换。

　　据统计，2019年上半年，全省各级消保委共受理消费者投诉6506件,较去年同期的6034件上升了7.82%。根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、食品类占据了消费者投诉的前5名。(通讯员  胡茵  记者  苏艺)