安徽郎溪涛城派出所四项措施倾力打造户籍窗口新形象

　　今年以来，郎溪县公安局涛城派出所以深入贯彻落实党的群众路线教育为契机，以服务群众为宗旨，多措并举，倾力打造户籍窗口新形象，着力提升公安机关社会满意度。

　　一是优化服务环境。要求户籍民警在工作时间提前到岗，按规定着装，警容严整，接待群众主动热情，态度和蔼，有问必答，不得以任何借口推诿、扯皮、刁难群众。同时，配备了必要的硬件设施，设置咨询台，休息桌椅等便民服务设施，为来所办事群众营造舒适宽松的环境。

　　二是规范办事程序。制定了户籍办理工作规范，公开了户籍办理程序、办理时限、收费项目及收费标准等内容，完善了户籍民警职责、服务承诺、便民服务指南，方便群众咨询和业务办理。

　　三是提高工作效率。要求户籍民警严格履行一次性告知义务，对符合政策规定，手续材料齐全的，当场办结，对手续不全的，告知补充材料，尽量让群众少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作，力求让群众高兴而来，满意而归。

　　四是落实便民措施。在户籍窗口实行特事特办、急事急办、预约服务、延时服务、上门服务等多项便民利民措施，对行动不便的群众登记联系方式，材料审批后及时通知，对一些群众在正常工作日无法办结、而又急需办理的户籍业务等情况，可在八小时以外或非工作日时间进行预约办理，最大限度方便群众办事，努力打造规范、优质、高效户籍窗口。