宣城郎溪  毕桥派出所四举措打造阳光户籍室

　　在户籍室，永远没有让人惊心动魄的故事，户籍窗口的工作永远都是平凡的、琐碎的，但公安工作与群众联系最为密切的就是户籍室，户籍室是一面镜子，反映了整个派出所的整体形象，户籍工作能不能办好，直接影响了警民之间的感情。安徽省郎溪县毕桥派出所以亲民、便民、为民为宗旨，落实多项便民利民政策，强力打造群众满意的阳光户籍室。

　　一、提升自身形象，树立文明服务意识。随着社会的发展，群众对公安工作有了新期待，只有优质文明的服务才能赢得群众的心。户籍民警认识到户籍窗口形象代表了派出所形象，因此要始终保持昂扬向上的精神状态，遇到问题耐心、认真解释，遇事有自控能力，坚决杜绝“冷、硬、横、推”，不对群众耍脾气，并将窗口服务置于群众的监督之下，才能真正提升窗口形象。户籍警在办理户籍问题过程中，始终保持微笑服务，文明服务，简化办事手续，不断提高民警对群众的亲和力，拉近警民之间的距离。

　　二、优化服务平台，细心服务群众。针对很多前来办事的群众在办理户籍问题时不了解需要哪些材料，派出所在户籍室外设置了咨询台，并张贴了各类户籍问题所需材料的表格以及办事指南等，以方便群众，使群众一目了然、心中有数，有力解决了群众反复走、多家走的境况，不仅提高了服务效率，更提高了广大群众的满意度。

　　三、优化硬件设施，改善窗口环境。毕桥派出所规定户籍民警每日下班后即时清理内务，保持室内和地面清洁，为在前台等待处理事务的群众专门配制了桌椅，为办理身份证的群众更是贴心的准备了梳子和镜子，并重新配齐饮水机和笔墨纸张、老花眼镜等便民服务设施，有效地提高服务水平。

　　四、延伸服务时空，主动服务群众。针对部分群众在正常工作日无法办结、而又急需办理的户籍业务等情况，毕桥派出所户籍民警提供预约服务，可在周六、周日等非工作日时间预约进行办理;且派出所公开户籍警电话，为群众提供户口、身份证办理信息查询和业务咨询。同时，遇到高龄老人或行动不便群众，更提供办证上门、送证上门服务。

　　毕桥派出所户籍室积极实施以上四项措施，成为一面投射出派出所全心全意为人民服务意识的镜子，让派出所的良好形象深入民心，收到了良好的社会效果，获得了群众的赞誉。