在基层法院 我们亲身体验了导诉员的工作
中安在线、中安新闻客户端讯 法院导诉员的具体职责是什么？“人工的智能”的广泛运用对法院导诉员的工作带来了什么变化？带着这些疑问，2月26日，中安在线记者亲自体验了一回导诉员工作。
用专业与耐心 满足当事人合理需求
当天上午8点半，记者来到了合肥市蜀山区人民法院诉讼服务中心，经过半个小时左右的岗前“培训”，记者带上了“志愿导诉员”绶带，来到了大厅的服务台正式上岗。
“同志，我想知道申请强制执行的话，该走什么程序呢？刚“上岗”不久，记者就迎来了第一位当事人李大爷，经过一番沟通，记者了解到，2016年，李大爷的老伴因为交通事故受了重伤，肇事司机一直拖欠着医药费，于是李大爷去年将司机告上了法庭，在法院判肇事司机立即支付赔款后，对方仍拒绝履行。
根据刚刚培训学到的知识，这类案件属于执行案，记者带着李大爷在取票口拿了张“B”字开头的的排队号，告知他在休息区等候叫号。
还没来的及回到服务台，记者就被另一位当事人拉住，“小伙，你帮我看看调解书这样写对不对？”，拉住记者的是一位40岁左右的男性，详细了解情况后，记者按照培训时的介绍告诉当事人，可以参照等候区服务台上提供的调解书格式进行对比检查。
在接下来的工作中，记者帮助当事人复印材料、排号取号、引导当事人到对应的窗口、帮助当事人分析诉讼风险等等。
蜀山区人民法院工作人员告诉记者，“导诉员的工作内容难度不大但是很杂，每个当事人的需求都不一样，这很考验导诉员的耐心。”
“人工智能”广泛应用 提供更优质的诉讼服务
“小法、小法，麻烦带我去立案窗口”，工作人员一边模拟着向“小法”咨询一边向记者介绍说，智能机器人“小法”是蜀山区法院根据自身的需求特别定制的，前来办事的当事人有什么不懂的问题也可以向它咨询。紧挨着“小法”的是蜀山区法院自主研发的“虚拟导诉员”，它将虚拟影像技术与中心“导诉员”相结合，模仿真人语音，可以人机互动进行实时解答。工作人员告诉记者，很多年轻的当事人喜欢向“小法”和“虚拟导诉员”求助，而年长的或者文化程度不高的当事人则更青睐于直接咨询工作人员。
在记者“当班”的过程中，感受很深的就是蜀山区法院诉讼服务中心的智能化、信息化。诉讼大厅内，设有3D寻路导航系统，当事人可以点击需要前往的服务区或法庭，导航系统会显示路线，扫描上面的二维码，路线就会出现在手机屏幕。
除了智能导航系统，还有多台与诉讼服务相关的智能平台终端供使用，只需在智能平台上刷本人身份证，诉讼参与人便能获得法院概况、诉讼指南等公共信息查询服务，同时还能进行网上立案、案件查询等一站式自助操作。
在调解服务区，律师正在同两位当事人进行网上视频调解，在他一个多小时的调解下，双方终于达成了和解。据悉，这是蜀山法院搭建的“e-调解”服务平台，主要针对案情简单、责任明确的物业管理、保险合同、劳动争议等类型案件开展网上调解工作，构建全方位、立体化的新型“互联网+纠纷机制”，让市民体验“网上法院”。(记者 陈成)
来源：中安在线 作者：陈成 编辑：王腾飞