池州邮政追求幸福企业文化

　　 据《安徽邮政报》报道　 每个企业，都有一种灵魂。这种灵魂让每位员工能感到自己存在的价值，从而自觉、自愿地用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象；这种灵魂在企业上下形成强大的凝聚力和向心力，从而推动企业更好更快地向前发展。这种强大的灵魂就是企业文化。
　　 以企业文化建设引领发展，用文化的力量去感染人、激励人、鼓舞人，是近年来池州邮政的重点工作之一。从2007年开始，池州邮政在继承中国邮政、安徽邮政优秀企业文化的基础上，积极实践，逐步形成以“幸福”为目标的企业文化体系。在企业文化的熏陶下，池州邮政员工精神面貌焕然一新，企业发展呈现出勃勃生机。

分步推进 构筑体系

　　 走进池州邮政，记者处处感受到所流露出的文化气息。“发展中国特色邮政事业”、“奉献邮政 服务社会”、“社会认同 员工满意 企业可持续发展”、“用户至上 员工至亲”等标语醒目悬挂在办公楼外的墙上，这是池州邮政对安徽邮政企业精神的继承；“爱心之花常开 幸福之路永存”，在宣传栏中，展现池州邮政“爱心邮路”活动的12字红色标题格外耀眼；“你的一言一行代表池州邮政的形象，你的安全生产是企业和家庭的祈盼”、“无微不至 信达天下”，走进办公楼道、生产班组，随处可见员工箴言；员工办公室里则流露出一股书香气息，一幅幅出自员工之手的摄影书法作品，技法娴熟，意境鲜明，仿佛进入了一个温馨而又充满诗情画意的“家”。
　　 如此厚重的企业文化底蕴非一朝一夕之功，池州邮政经过7年之久的实践逐渐打磨完善，从而构建成一个完整的体系框架。
　　 2007年，对于安徽邮政来说，是转型发展的重要转折点，这一年全省邮政正式踏上公司化运营的道路。转型路上必然会有诸多复杂曲折因素存在，如何顺利实现公司化运营是企业领导层面临的重要问题。面对这种形势，池州邮政开始对建设企业文化进行系统思考，开展了企业文化箴言征集活动，企业文化建设大幕就此拉开。在征集活动中，员工就是主人翁，他们拿起笔和纸，认认真真地为企业发展设计口号、规划方向。“百年邮政 百年传承”、“社会、企业与员工同发展，共繁荣”、“团结拼搏 永争上流”……看到自己设计的箴言被张贴上墙，无形中，员工对企业价值取向的认同感在逐步提高，而之前所产生的思想顾虑在逐渐消失。
　　 在认同企业价值观的基础上，池州邮政开始向纵深推进企业文化建设。2009年，全面绩效计分卡管理工具在企业全面推进。从领导班子到中层干部，再到基层一线员工，每位员工都在思考：“我在企业中是什么样的身份？我的目标是什么？我应该如何努力才能实现价值？”他们认真地将自己的目标与愿景写在个人绩效计分卡上，摆在办公桌前，时刻提醒与激励自己，约束一言一行。这种方式将企业文化建设与员工个人目标有效结合，从关注员工的内心世界出发，让员工认识到努力工作既是给企业做贡献、也是个人价值的体现，有效解决了员工的发展意识和工作自觉性问题。
　　 由浅入深、由表及里，池州邮政的企业文化建设呈现出螺旋式上升。在有效提升员工个人工作积极性的基础上，2011年，以提高团队协作能力为目的的团队建设开启。池州邮政将“训练有素、值得信赖”作为建设总体目标，并确定了经营、管理、服务和安全等分项目标，编制了《团队建设规范》读本，发给每位员工，作为日常培训的基本内容。随后又强化实战训练，先后组织中层干部、支局所负责人、营销精英及普通员工开展拓展训练、“精鹰特训营”培训、爱心团队及“爱心邮路”活动等。通过各种训练，员工们的团队协作意识、百分百责任意识、结果至上、底线原则、商业人格理念等得到明显提升。
　　 企业文化的建设归根究底是为了让员工体验到更大的工作幸福感，这也是最终目的与归宿。2012年池州邮政开展了以“人人追求幸福、人人享受幸福”为目标的“五个幸福追求”实践活动：在提升服务中追求成就感；在团队训练中追求认同感；在人生定位中追求目标感；在文化熏陶中追求层次感；在爱心奉献中追求荣誉感。“五个幸福追求”覆盖员工的工作、生活，贯穿企业的生产、管理、经营等各个层面，构架起了一个完整、系统的企业文化建设体系，在员工们心中深植，为企业的发展注入了不竭源动力。2013年，池州邮政还创办企业内刊《幸福家园》，设专版话题，让员工在《幸福家园》里畅谈工作和生活中的幸福。

内化于心 外化于行

　　 “它一次又一次地激发出我的工作热情，使我工作起来更富有激情，更具有成就感。”在池州邮政名址中心员工陈根兵的全面绩效计分卡学习心得中，记者看到了这么一句话。对于池州邮政员工来说，企业文化建设如春风化雨，内化于心，外化于行，在滋润着员工的同时，也激活了他们自觉践行企业文化、主动为企业发展奋斗拼搏的原生动力。
　　 “今天我承诺：实现客户转介5个，邮信通开发6户，代理保险达成2万元的目标！”上午7时50分，在东至县建设路邮政支局的晨会上，员工们信心十足地做着个人业绩承诺，以饱满的精神姿态开启新一天的工作。建设路支局是池州邮政的“精品网点”，今年业务发展持续向好。第一季度储蓄余额净增达5178万元，为历年来全市首个第一季度余额净增突破5000万元的网点，荣获“全省十佳转型示范网点”称号。提及发展“法宝”，时任支局长的戴文程谦逊而又诚恳地说:“我们所取得的成绩，都归功于整个团队的功劳，团队才是最棒的！”戴文程和她的员工们这种强烈的团队意识是在池州邮政开展团队建设过程中逐步形成的。支局员工们通过研读《团队建设规范》读本、参加“精鹰特训营”等一系列活动，不仅业务知识得到提高，同时发自内心的责任意识也在鞭策着他们自觉践行承诺制，让“训练有素、值得信赖“的团队形象在支局熠熠生辉。
　　 建设路支局是池州邮政将企业文化建设与业务发展、员工目标相结合的典型缩影。在这样的氛围中，员工利益与企业效益紧密一致，员工们深知，自己的努力既是对企业负责，也是实现自身价值的重要途径。在关乎全年发展的跨年度旺季营销活动中，从管理人员到一线员工，大家凝心聚力，心往一处想，劲往一处使，共同打好这场攻坚战。青阳县邮政局以贯彻“在提升服务中追求成就感”的幸福追求为实践活动目标，全员出动，开展了大规模的客户走访活动，员工们深入中小企业、商业客户市场，种养殖、运输大户市场，外出务工人员市场和一般居民户市场，进行了重点走访，开展精准营销，用自己的辛勤汗水换来客户群大幅度增长。青阳局将经验总结成《基于客户细分的农村金融市场营销新模式》一文，在第四届安徽邮政创新创优成果评选中获三等奖。
　　 企业文化具有一种“魔力”，它不仅提升员工作为企业人的自觉自律，同时还增强员工社会角色的责任与担当。冯青是一名营业员，80后的她在池州有着相当高的知名度。从2009年开始，冯青开始义务为人民子弟兵缝制鞋垫，6年来从未间断。今年9月，在池州市首批入伍新兵欢送大会上，冯青又一次亲手将自己缝制的80双鞋垫送给人民子弟兵，被官兵们亲切称为邮局“好军嫂”。冯青的事迹引起了社会的广泛关注，《安徽日报》、《池州日报》等多家主流媒体对她进行了采访报道。当问到是什么支撑着她年复一年地坚持下来时，冯青坦言，是受到企业文化的熏陶，“我是邮政人，我的一言一行代表着企业的形象。对社会奉献，就是在为企业争得荣誉。”2013年，她被池州市委、市政府授予“最美池州人提名奖”荣誉称号。
　　 在池州邮政，像冯青这样主动奉献社会、热心服务他人的员工不胜枚举。如今，池州邮政已经打造了67条“爱心邮路”，员工们自发组成“爱心小分队”，深入孤寡老人、留守儿童家中开展义务帮扶。家住池州市铅锌厂小区的方大爷儿女不在身边，老伴又患有脑瘫常年卧床，老两口生活十分困难。得知这一情况，池州邮政“爱心小分队”主动到他家，定期帮助料理家务，并为其老伴做按摩，逢年过节也不中断，令方大爷感动无比。这种奉献是无私的，也是伟大的，“爱心小分队”的成员郭磐梅认为：“在奉献他人的过程中，我发自内心地感受到一种充实的幸福，整个人都得到了升华。”
　　 幸福源于奉献。池州邮政的爱心帮扶队伍规模不断扩大，越来越多的员工加入了进来。留守儿童情感关怀是近年来重要的社会“热点”事件，池州邮政为此专门制定了以“绿衣使者 驿路邮情”为主题的《爱心团队实施方案》。东至县邮政局将全县47条“爱心邮路”开到全县留守儿童家门口，还与当地关心下一代工作委员会、妇联及团县委等单位联合下文，组建“爱心邮路”办公室，使“爱心邮路”活动制度化、常态化。

感受幸福 活力彰显

　　 用“你幸福吗？”这样的提问来检验企业文化建设成效，是再合适不过了。
　　 “就企业而言，让员工获得并不断追求幸福感，正是文化建设的终极目标。”池州市分公司总经理解卫卫作为企业文化的顶层设计者，员工的精神状态、企业的发展变化他都看在眼里、喜在心里。
　　 员工能拼搏，企业发展快。有一串数字证明池州邮政生产经营工作正不断加快前进步伐：在地方GDP多年位于全省末位、经济发展相对落后的情况下，2010年企业收入规模首次跨入全省二类局行列，2011年有效收入占比列全省第1位，2009至2011年劳动生产率增幅连续3年居全省第3位，2012年综合绩效考核在全省列第8位，2013年又上升至第4位。
　　 企业效益好，员工更幸福。“我心里暖着呢！待遇每年增长15%以上，全面绩效计分卡、团队建设更让我明确了奋斗目标。工作中有激情、有动力、有盼头，我能不幸福吗？”投递员方金霞在被问及幸福与否时，毫不犹豫地道出了她的喜悦。
　　 “这里有家的温暖。”提到幸福感，转运班班长钱奕斌一边打扫公共楼道卫生一边乐呵呵地说道。池州邮政一直为员工着想，加快建设“投递员之家”和“和谐职工小家”，不断改善网点和班组硬件设施，优化员工的工作环境。“转运班虽然活儿重，但是我们大家都愿意在这里工作，愿意为企业多做力所能及的事，因为这是我们的家。”钱奕斌道出了所有池州邮政员工的心声。
　　 池州邮政还积极丰富员工业余文化生活，制定了全员健身和学习规划，成立了羽毛球、乒乓球、跑步、自行车、书画、摄影及读书等活动小组，适时开展各类形式多样的文体活动，极大满足了员工们的精神追求。同时，还组织员工学习营业、投递等服务规范，邀请池州学院教师为窗口营业人员进行职业化服务礼仪培训，提高规范化服务水平；开展岗位练兵活动，组织员工参加各类知识竞赛，提升职业技能，2013年，池州邮政员工持职业技能鉴定证书比率达93.16%，在全省名列前茅。
　　 有池州邮政营造出的尊重人、爱护人、关心人、依靠人的良好氛围，有一群想干事、会干事、能干成事的优秀员工，池州邮政积极服务地方经济、服务“三农”、服务民生，得到社会各界的尊重与肯定，先后荣获“全国邮政用户满意企业”、“安徽省第九届诚信单位（示范）”等称号，连续蝉联5届“安徽省文明单位”和3届“池州市文明行业（系统）”称号。池州市委书记陈强在听取邮政工作汇报后，对池州邮政在经营、服务及企业文化建设方面的成果表示十分赞赏。池州市人民政府副市长张国安在调研时也赞扬“池州邮政是富有凝聚力和激情的现代服务企业”。池州市作风评议组将池州邮政企业文化建设作为典型推广，引得池州市质监局、国税局等多家市直单位纷纷来“取经”学习。
“问企哪得快如许？为有源头活水来。”企业文化如同源源不断的活力源泉，让整个企业和广大员工永葆盎然生机。上下同欲者胜。文化的引领和驱动，文化的凝聚和嬗变，共同愿景的塑造和建立，使得池州邮政快速、和谐发展，跨越前行。（郑志明 周静 张暄）