江汽开启营销模式“二次革命”
通过世界杯体育营销，向国际市场传递中国自主汽车品牌优秀形象。涉足O2O网上营销模式，颠覆汽车行业传统营销模式。
江汽集团公司开启营销模式“二次革命”，调整市场运营模式，以终端实销作为发车依据，以用户需求为引擎。向客户导向型转变的2.0时代正豁然开朗。
用户需要是最大的追求
2.0时代江汽营销豁然开朗
全新小型SUV瑞风S3，以欢乐愉悦的驾乘体验捕获时下年轻人的需求；全新概念力作SC-9，结合了越野车、豪华车和跑车的元素，充满未来感和科技感；第五代纯电动车和悦iEV5，造型科幻时尚，续航指标出色……在本次北京车展，江汽乘用车2.0时代重点新品全面亮相，组建了超豪华的“全明星”阵容，使得江淮乘用车整体形象跃升明显。
另一组数据显示，今年1至4月份，公司累计销售各类汽车181090辆，累计实现整车销售收入119.41亿元，同比增长6.31%。利润增幅高于销售收入增幅，销售增幅高于销量增幅。
“过去，我们更多使用自己的眼光进行评价，忽视了用户的眼光。2.0时代，我们以用户的需要为最大的追求。”江淮汽车股份有限公司总经理项兴初认为，北京车展的形象跃升和当前利润增幅稳健增长源自企业向“客户导向型”的全面转变。据介绍，去年以来，江汽调整市场运营模式，以终端实销作为发车依据，减轻经销商负担，压缩库存总量。以市场竞争和客户需求为导向，推进营销模式从4P向4C转变，强化顾客价值链管理与增值，实现品牌价值增长，确立了以“客户满意为终点”的企业发展目标，并将客户关系管理部从行政体系中拎出来，单独向董事会报告。还在内部掀起“敬客经营服务销车”主题实践活动，从思想根源找问题进行深刻的反思。
“公司每个月召开车主座谈会，请投诉最多、抱怨最强烈的车主来到工厂参观、座谈。我们都要到现场听取车主尖锐的批评。”一位江汽的中层领导告诉记者，过一段时间，他和自己的同事还要轮流到400客户服务热线接听电话，切身感受因为考虑不周到、服务不细致给用户带来了哪些不方便。
“每天晚上，客服部会把当日接到的投诉量和主要集中的问题编辑成短信发送到我们的手机上。”江汽技术中心的一位负责人说，车辆最终用户——车主的投诉和建议让我们研发设计更具有了针对性。比如瑞风S5的研发到量产，就在客户建议基础上反复进行了“高寒”、“高温”、“高原”、“高湿”等苛刻环境测试及200多万公里复杂路试验证。
“过去50年，江淮汽车从未忽视质量。为了保证质量，我们付诸了大量的投入与努力，但效果仍然不够理想，客户还有不满意，原因在哪里？”项兴初说，“以用户的需要为最大的追求”构建了“最终客户—经销商营销系统—制造系统”的从内到外的服务满意度考核体系，使江汽营销局面有豁然开朗之感。
传统与现代的对抗
试水O2O悦悦成“中国网销第一车”
2012年，当昔日商场上的传统巨人不断传来跌倒的声响，也让人们意识到了这一年注定是不平凡而充满变革的一年；这一年，不但传统行业开始改变自己固有的商业模式，风头正劲的电子商务也出现了变革契机，源头，来自于一款出现在电子商务平台的微型轿车，她的名字叫江淮悦悦。
事情源于当年4月24日，在北京国际车展上，江淮乘用车携手B2C电商巨头淘宝签署正式战略合作协议，推动旗下热销产品之一悦悦正式入驻天猫商城。
“这种模式乍一看并不新鲜，2010年所掀起的团购热潮便是类似这种模式的服务/产品供应。但是限于产品本地化以及平台本身供应能力不足等原因，故产品仅限于小商品和娱乐服务。”一位江汽的工作人员告诉记者，所以拥有53kw发动机、轴距2360mm的江淮悦悦出现在网站的订单页面，很多人为之侧目，当年“双十一”，江淮悦悦以1225台的网销成绩，在整个国内汽车行业引起了巨大的震动，并被誉为“中国网销第一车”。
“传统轿车的购置流程是先挑车后交费，而为了保证销售额的传统网销却不允许在交费前验货。”一位业内人士认为，拥有流线时尚造型的江淮悦悦，从开设品牌网上专营店——聚宝盆平台组织团购促销，整个流程衔接流畅紧密，唯一的区别只是悦悦的用户最终在支付小额定金后需要就近去4S店提车。而正是此举构建了“网上直销+线下交车服务”的全新模式，这种模式不仅可以以厂家的身份直接对车主负责，更可以直面客户需求，解决客户问题，实现与客户的良性互动；这种模式还可以压缩渠道交易成本，以最大的让利幅度给消费者以优惠。
“江淮悦悦试水电商，代表了汽车行业向电商迈出了第一步，这使得江汽颠覆汽车行业的传统营销模式，走向全新商业模式：O2O。”据介绍，此后，国内外汽车品牌受江淮悦悦触网成功的影响，纷纷转战网络电商，一时之间汽车电商风起云涌。江淮悦悦却没有因日益激烈的竞争乱了阵脚，2013年“双十一”当天，江淮悦悦又取得了日销百台的佳绩。
2013年11月28日，第八届中国网上零售年会在南京正式举行，在此次大会上，江淮汽车凭借其对汽车电商的杰出贡献以及出色的网销成绩，荣获汽车电商杰出营销大奖。
体育营销必不可少
借力世界杯传递国际化品牌形象
2014作为世界杯年，体育营销必不可少，江汽正用心开拓。据介绍，世界杯期间，江汽除与央视合作打造《GO巴西GOAL》栏目外，也将同其《谁是球王》这一国内真人秀栏目合作，客户将能够通过江淮4S店参与到中国民间足球球王的选拔，参加活动便能获得优惠购买瑞风S5的机会。
江淮汽车将为CCTV提供旗下以瑞风S5领衔的24辆工作用车，与CCTV栏目组一起横跨亚洲、欧洲、美洲大陆，探访巴西世界杯20强国家，最终抵达巴西，累计行程约5万公里。
“竞技体育所展现出的不惧困难、勇于拼搏的奋斗精神，也是我们发展自主品牌的内心真实写照。”江淮汽车相关人士表示，此次随CCTV出征巴西，是江淮汽车体育营销的延续，从和悦飞行秀到瑞风S5舞动中国，再到参加首届中国越野拉力赛，江淮汽车产品的优秀表现，诠释了品质JAC的内涵。“江淮汽车希望通过世界杯体育营销，向国际市场传递中国汽车品牌的优秀形象，率先实现从中国制造到中国品牌的跨越。”
为此江淮汽车特别提供了按照“整合全球资源，造世界车”的理念，集当今国际一流、国内领先的制造工艺和科技水平于一身的全新一代城市SUV瑞风S5，为栏目组指定用车，为玩转世界杯保驾护航。而这款瑞风S5是江淮汽车遵循欧洲五星安全碰撞标准打造的一款智能跨界城市SUV，在刚刚结束的C-NCAP第四批碰撞测试中，江淮瑞风S5彰显出卓越的安全品质，获得最高等级的五星级安全评价。
此外，江淮汽车将在世界杯赛事期间邀请车友和媒体组团走进巴西，与当地江汽车友团会师，共享巴西世界杯的精彩盛宴，并将透过他们，向世界传递江淮汽车打造国际化品牌的信心。
事实上，当前江汽国际化品牌形象可圈可点。江淮汽车全球出口国家及地区已超过120个，遍及南美、欧洲、非洲、亚洲等区域，构建了超过500家的国际销售与服务网点，拥有上百家海外4S店，并在俄罗斯、伊朗、越南、埃及等国建立了16家海外KD组装工厂，在国际市场形成了商用车、乘用车比翼齐飞的格局。值得一提的是，江汽是中国汽车品牌在此次世界杯举办地巴西市场的领导者，已经成为江淮汽车在国际市场成功运作的典范，现已在巴西落成了近五十家4S店，覆盖巴西利亚、圣保罗、里约热内卢和萨尔瓦多等巴西世界杯主要举办城市。江淮汽车在巴西市场已经投放的J3、J5等系列产品，保持着中国同类产品出口FOB均价最高的纪录，实现了“中国同类产品出口FOB均价第一，市场增速第一和市场魅力指数第一”的骄人成绩。对于江淮汽车在巴西市场的表现，权威的《华盛顿邮报》也不吝盛赞之词，表示江淮汽车赢得巴西消费者的认可，正在改变着中国的形象。