民警会“听音”轻松化解租房纠纷

　　本网讯（吴彬 孔超）听锣听声，听话听音。8月25日，滨湖派出所民警在工作中，发挥职能，积极作为，充分利用听话技巧和讲话技巧，成功化解了一起租房纠纷。
　　8月25日12时许，滨湖派出所值班民警接到报警称，辖区某小区一处房屋内发生一起纠纷警情。警情就是命令，一刻不能耽搁，民警立即赶至现场。还没进门，就听见屋内人声嘈杂，谩骂之声不绝于耳。民警担心双方当事人因情绪激动发生打架，喝止双方后，遂将双方当事人隔离开。
　　分别询问情况后，民警了解到事情的原委，原来发生争执的双方是房东和租客，双方是因为缴纳物业费的问题发生了争执。房东章女士称，当时与对方签订租赁协议时，已经写明2016年8月15日至2017年8月15日期间的物业费由承租方周先生缴纳；租房人周先生则表示，房东的父亲曾经对他口头承诺称，2016年一年的物业费他家已经交过了，周先生只需从2017年1月缴纳到8月份即可。双方是“公说公有理，婆说婆有理”。
　　争吵中，细心的民警在字里行间中听出了双方其实都有妥协的意思，只是都不愿意由自己先提出来。掌握了双方当事人的心态后，民警分别对双方进行了劝说，提出对于双方都能接受的建议，即对于物业费，基本按合同履行，有争议的部分双方各自分担一半。最终，双方就缴纳物业费一事达成一致，并对于民警的处理结果表示满意，对民警处事公道的作风和委婉的交流方式予以肯定。
　　滨湖派出所教导员马靖告诉记者，随着社会物质发展的不断进步，生活节奏的不断加快，人的心态也越来越浮躁，遇事越来越缺乏耐心，一点小事往往就会因为缺乏有效的沟通，而演变成肢体冲突，甚至造成更严重的后果。对于社会变革期的矛盾增多的新形势，要求公安民警在处理群众纠纷时，要善于沟通交流，抓住矛盾焦点，妥善化解群众之间的矛盾纠纷。滨湖派出所党支部在队伍管理上高标准、严要求，在处置群众矛盾纠纷工作时，以执法为公为原则，以化解矛盾为目标。注重民警自身素质的养成，强调语言艺术，以“打得赢，说的过”为基本要求，致力于培养顺应新时期执法环境，让老百姓满意的公安民警。