芜湖县湾沚镇杨村村多措并举推进优质便民服务大厅建设

      为进一步方便群众办事，芜湖县湾沚镇杨村村秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，多措并举推进优质便民服务大厅建设，进一步促进服务群众工作开创新局面。

      一、搭建服务平台，突出服务意识。 由镇党委牵头，整合服务职能，搭建集党务、社保、计生和社会救助为一体的4个便民服务岗位，打造功能齐全的综合性便民服务大厅。大厅工作成员公开姓名、联系方式、岗位职责及服务承诺，为群众提供亲民便民利民服务。

      二、精简办事流程，实施“一站式”服务。 杨村村制作工作手册，制定了便民服务流程，实施“一窗式受理、一厅式办公、一站式办结”的服务模式。建立了首问负责制，坐班制、限时办结等制度，做到群众“推开一扇门办成一揽子事”。同时，对办理事项进行实时登记，进一步完善便民服务考核评价方法，畅通监督举报渠道，努力把服务延伸到“最后一公里”。

      三、发挥先进典型作用，提升窗口服务水平。 今年以来，杨村村结合践行“三严三实”、“两学一做”学习教育，设立“党员示范岗”，定期组织窗户人员进行党的理论知识学习和业务培训交流，一方面增强工作人员为民服务意识，增强工作责任感；另一方面大家可以分享在办理业务服务群众时一些好的方式方式及心得体会，激发窗口工作人员爱岗敬业、争先创优，提升了窗口优质服务水平。

（ 来源：芜湖县湾沚镇信息站 ）