阜阳市工商局12315中心“3•15”期间接听消费者来电 327件

　　“3•15”期间，阜阳市工商局高度重视值班工作，从各直属单位抽调业务骨干加强值班力量。根据国家工商总局、省局工作安排，值班人员在3月14、15日的早8点至晚10点，及时认真接听每一个电话，接待每一位来访的消费者。

　　值班期间，中心共接听消费者来电327件，比去年同期的364件减少了10.16%，其中，投诉106件、举报6件、咨询212件、其它3件，除咨询现场解答外，投诉和举报已全部转办辖区工商局和市场监督管理局处理。消费者投诉热点集中在网络购物、电信业务、汽车及零部件等几个方面。接到国家工商总局全国12315互联网平台转办的投诉18件，属阜阳市工商局受理的8件，均及时进行了转办和督办。