淮北市民政局明确服务标准 提升社会救助窗口服务水平

      为认真落实各项社会救助政策，提升服务水平，规范“社会救助窗口”工作人员行为，维护群众合法权益，市民政局制定“社会救助窗口”服务标准，确保困难群众“求助有门、受助及时”。
      一是明确服务范围。各镇（街道）设立统一的社会救助窗口。依据工作职责受理最低生活保障、医疗救助、特困人员供养、受灾人员救助、临时救助等社会救助申请及相关事宜。
      二是政策告知到位。印制城乡低保等各项社会救助政策宣传材料、办理流程图和岗位工作职责，做到“一明显二摆放三上墙”，即：“窗口标识明显，摆放救助政策宣传材料、摆放申请办理流程图，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙”。
      三是实行首问负责。对求助材料齐全的申请当场接收，并向申请人签发受理通知书；对材料短缺的申请，一次性告知申请人补齐；对申请住房、教育、就业等救助的，及时转请住建、教育、人社等部门救助窗口接待办理，并履行转办手续。
      四是坚持及时办理。镇（街道）认真履行申请受理、调查核实、民主评议和张榜公示等程序、职责，严格按照相关救助政策规定，限时完成审核工作，并及时上报审批。

上报单位：淮北市民政局
信息作者：刘刚