政务服务7×24小时不打烊“随时办”

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　　智慧便捷、随时可办的政务服务，是民之所望。日前，省政府办公厅印发《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》，要求利用大数据、5G、人工智能等新一代信息技术，创新服务方式、再造办事流程，通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等多渠道，及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务，创响7×24小时不打烊“随时办”服务品牌。

　　新冠肺炎疫情发生后，我省依托安徽政务服务网、“皖事通”手机APP及自助设备，探索“随时办”服务，部分与企业经营和群众工作、生活密切相关的高频刚需政务服务事项，已实现7×24小时网上办或自助办。“《实施意见》的出台，标志着相关探索正式上升为制度化举措。”省数据资源管理局负责人介绍，按照《实施意见》要求，有关部门将分类梳理推出适合不同渠道、不同办理方式的7×24小时不打烊“随时办”服务清单。目前，第一批清单已梳理完成，共包含服务事项6173项。

　　为全面落实7×24小时不打烊“随时办”服务，我省将依托各级政务服务中心设立7×24小时政务服务大厅，完善自助设备和通用业务管理系统，提供全天候“人工+自助”服务。积极利用银行、邮局、电信运营商等服务网点，拓展自助办入口。发挥电视端覆盖面广的特点，推出全省统一电视端“皖事通办”专区，让群众居家可办。

　　如何让“随时办”服务更加精准化、智慧化？我省于9月初在全国首推7×24小时政务服务地图，依托“皖事通办”平台运行，汇聚各类服务事项，关联服务场所2.2万余处、自助服务终端4300余台。根据办事人输入的搜索信息，服务地图可智能识别办事需求、推荐最佳办事方式和路线，方便企业和群众选择最优办事渠道，最大程度惠企利民。(记者：李婷)