淮北市矿山集为民服务中心三位一体打造“星级窗口”

      矿山集街道办事处为民服务中心积极推进窗口服务转型升级，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，以直观、形象为外延，从强化窗口形象、创新服务举措等方面推进窗口建设。据悉，该中心窗口在优化投资环境、提高行政效能方面迈出了坚实的步伐。

      “一个窗口看形象，一个细节看服务”，中心代理员积极回应人民群众对全程代理的新期待、新要求，打造“星级服务窗口”，切实打造亲情服务理念，树立矿山集的阳光办事窗口形象。中心从营造良好的窗口服务入手，主观上，克服和纠正不愿公开、不敢公开，甚至认为政务公开是自找麻烦的认识偏差，保证政务的公开、公正以及办事流程的透明度，保障群众知情权、参与权、监督权，维护人民群众切身利益，自觉接受社会各层次广泛监督，不断提高窗口工作人员素质和工作效力，拆掉与群众的“隔心墙”，架起“连心桥”。客观上，创新服务模式，拓宽便民渠道，加强宣传力度。

      同时，中心积极完善“多渠道信息发布”，充分利用科技信息化手段，提供便民利民措施。为群众提供全方位的服务。对群众反映的问题，认真做好台账记录并及时组织研究答复，密切跟踪办理进度，确保件件有着落，事事有回音。服务窗口工作人员积极与办事群众“面对面”开展问答宣传活动，围绕“受理、咨询、宣传”三位一体化服务，不断增强服务功能，拓展服务领域，更好的让不同层次的群众了解政策、理解政策和掌握政策。

（ 来源：淮北市矿山集为民服务中心  作者：张静 ）