合肥市旅游发展委提出：狠抓导游素质 提升服务质量

现代 旅游 活动中，导游员已成为旅游服务工作运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。为加强导游队伍建设，保障导游合法权益，提升导游服务质量，规范导游执业行为，促进行业健康发展，国家旅游局于2017年11月1日公布了《导游管理办法》，并于2018年1月1日正式施行。《导游管理办法》指出，各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于24小时。培训不得向参加人员收取费用。旅游行业组织和旅行社等应当对导游进行包括安全生产、岗位技能、文明服务和文明引导等内容的岗前培训和执业培训。导游应当参加旅游主管部门、旅游行业组织和旅行社开展的有关政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务内容的培训；鼓励导游积极参加其他培训，提高服务水平。

在上级部门指导下， 合肥 市旅发委在完成前期调研、组织平台开发等筹备工作后，于2018年8月27日—9月28日正式开展2018年度合肥市导游业务技能专题在线培训。本次培训由合肥市旅游发展委员会主办，安徽省旅游培训中心具体承办。采取网上免费培训形式对合肥市、寿县（合肥市对口帮扶联系单位）已换取电子导游证的在册导游开展关于旅游政策法规、安全生产、突发事件应对、文明服务等内容的培训。本次培训将作为旅行社及导游评优评先、考核、晋升的重要参考指标。