六安市民政局：出台六安市“社会救助窗口”服务标准（试行）

      为全面落实各项社会救助政策，提升服务水平，规范社会救助工作人员行为，改进工作作风，回应群众关切，保障困难群众“求助有门、受助及时”，切实维护群众合法权益，近日，六安市民政局根据有关规定出台社会救助窗口服务标准。
      1、坚持依法办事。从事社会救助工作人员应自觉遵守国家法律、法规和政策，严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，依法维护群众合法权益。
      2、公开服务范围。各乡镇（街道）设立统一的社会救助窗口，标识明显；依据工作职责受理最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、临时救助等社会救助申请及相关事宜。
      3、提供政策服务。印制城乡低保等各项社会救助政策宣传材料、办理流程图和岗位职责，做到“一明显二摆放三上墙”，即：“窗口标识明显，摆放救助政策宣传材料、摆放申请办理流程图，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙”。
      4、实行首问负责。服务对象或其他有关人员到窗口办理服务事项或者咨询有关事宜时，首问责任人应负责咨询和受理求助申请，无正当理由不得拒绝。对求助材料齐全的申请当场接收，并向申请人签发受理通知书；对材料短缺的申请，要一次性告知申请人补齐；对申请住房、教育、就业等救助的，要及时转请住建、教育、人社等部门救助窗口接待办理，并履行转办手续。乡镇（街道）要认真履行申请受理、调查核实、民主评议和张榜公示等程序，严格按照救助政策规定限时完成审核工作，并及时上报审批。
      5、态度积极热情。窗口工作人员衣冠整齐，坐姿端正，站姿稳重，精神饱满，挂牌上岗；接待服务工作主动热情，态度和气，微笑询问，耐心解答；双手接件递件，站立迎来送往。接待特殊服务对象，根据需要准备好纸、笔等用具，为困难群众提供贴心服务。接听电话需用“您好”、“请说”、“再见”等规范用语。坚决门难进、脸难看、话难说、事难办等态度冷漠现象。
      6、保持环境整洁。室内卫生清洁，物品摆放整齐，工作秩序井然，气氛温馨暖人。
      7、严明组织纪律。坚守岗位，节假日或双休日有专人值班，保证求助电话畅通，做到群众随申请随接待、随受理，打造“救急难”工作的绿色通道。依法履职，严禁无故拒绝受理求助申请，严禁无故拖延审核或上报时间，严禁不发或扣押低保证件。廉洁履职，严禁收受申请人财物，严禁优亲厚友，严禁弄虚作假谋取私利，违者，由其主管部门给予批评教育；情节严重的，由其主管部门或者监察机关给予行政处分或者解聘；构成犯罪的，移交司法部门依法追究法律责任。

上报单位：六安市民政局
信息作者：台德明