亳州市工商局四项措施维护消费者权益着力改善消费环境

　　2016年，亳州市工商局多措并举，积极受理消费者投诉举报，着力维护消费者权益，改善消费环境。

　　一、推进消费维权网络建设。按照省消保委的统一部署，2016年,亳州市消费者协会改制更名为亳州市消费者权益保护委员会，在完成本级消协改制更名工作的同时，督促指导县区消协按时完成改制更名工作。全年在市区居民小区、汽车4S店和中小学校免费设置12315消费维权知识宣传牌13块，宣传消费维权知识，增强消费者维权意识。

　　二、认真处理消费者投诉举报。12315电话配备3名专职接线员，24小时保持热线畅通。认真受理消费者投诉举报，对申诉和举报能及时受理、及时转办。2016年，共受理咨询、申诉、举报共计4894件，其中咨询4265件、投诉512件、举报117件,为消费者挽回经济损失51万元。切实的做到了件件有回音，事事有着落。

　　三、强化流通领域商品质量和服务监管。开展重点领域商品质量专项整治和红盾质量维权行动，以家用电器、儿童用品、装饰装修材料、农村商品等四大类群众普遍关注的商品质量为监管重点，集中组织执法力量，监测流通领域商品质量2966组。严厉查处掺杂掺假、以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格商品冒充合格商品等损害消费者合法权益的违法行为，办理损害消费者权益案件756件。

　　加强服务领域消费维权，搜集摸排供电、供水、供气、公共交通等60家企业信息，通过电视、互联网、报刊大力宣传整治公用企业服务工作重点，接受群众申诉举报。2016年，立案查处公用企业不正当竞争案件3件，为消费者挽回经济损失58万元。

　　四、深化消费维权宣传教育和社会监督。加大消费侵权案件的宣传力度，在媒体公布维权打假十大案例，提高12315消费维权工作社会影响力。积极开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导和警示活动，全年发布消费警示（提示）4期。邀请消费维权志愿者、新闻工作者等10人组成观察团对全市快递行业进行了消费体察活动。根据消费者投诉，对自来水公司延伸服务收费标准、天然气公司收费项目进行了查询，对2家房地产开发商进行了约谈，提出整改建议，并在掌上亳州发布消费警示，积极营造良好的消费氛围。