投递员刘献梅:巾帼不让须眉
图为刘献梅给客户送报纸。
据《安徽邮政报》报道 鼓楼投递分局是阜阳市分公司老先进集体了，这里走出了多名省、市劳模，如今，又有一名投递员紧跟先进脚步，开拓进取，争先创优，她就是刘献梅。刘献梅给笔者最初的印象就是来去一阵风，干练利落，和你主动说话时嘴角总挂着微笑，又略带羞涩。提及刚刚获得的荣誉阜阳市五一劳动奖章，刘献梅说：“我只是做了一个投递员应该做的工作。我身边的同事都很优秀，我更应该向他们学习。”
岗位上的能手
2007年，刘献梅进入阜阳市分公司成为鼓楼投递分局的一名投递员。在此之前，她在阜阳日报社从事发行工作已7年。“我这辈子就跟报刊发行有缘。”刘献梅笑着说。“我很珍惜这个缘份，送报纸虽然风里来雨里去，很辛苦，但是听到用户说一声谢谢，回一个笑容，我就很开心了。”刘献梅负责的投递区域是阜阳市的老城区，很多单位外迁，商户和居民区较集中。在多年投递工作中，她谨记“邮件似生命，时限抵万金，服务质量树口碑”的理念。每天早上6:00多，刘献梅早早赶到分局迎接邮车，为了赶时间早出班，她选择性的分排报纸，“小批量的报纸要分一下，像晚报、日报这样的报纸不用分排，段道上的每位订户订报情况我都记在心里，错不了！”面对笔者质疑的眼神，刘献梅自信满满。她工作起来，眼疾手快如风，步伐轻巧急速，“都习惯小跑了，慢不下来。”看着她工作的身影，笔者感受到了“时间就是效率”。
“刘献梅一个人超额完成了我们分局形象期刊的分解计划。”鼓楼投递分局负责人魏哈称赞道。在2015年报刊大收订中，刘献梅把目光放在形象期刊上，希望通过开发单位客户，实现增收增量。她成功公关两家客户，制作形象期刊1.2万册，实现流转额6万元。在投递服务中，刘献梅手勤腿勤嘴勤，不放过任何一次收订机会。在分拣信件时，细心的刘献梅发现一位单位用户的期刊是从外地寄过来，联想到一些企事业单位经常向客户赠送形象期刊，她料定这里面一定有文章可做。在投递时，她主动向用户询问期刊的由来，了解用户单位的宣传需求，又带了其它单位制作的形象期刊积极推介，几番沟通协商，说服用户制作形象期刊用于宣传。
近几年，私费订阅成为报刊大收订的主战场。刘献梅看到身边的同事发展校园报刊带来的规模效益，也跃跃欲试。可是她的段道上没有一所学校，不过，这也难不住她。“张开嘴，迈开腿，我一个一个打探亲戚朋友的人脉关系，让他们帮忙牵线搭桥，去开发空白校园。”刘献梅抹开面子，锲而不舍的拜访、推介，再拜访再推介，功夫不负有心人，2013年底成功开发了4所空白校园，收订中/高考复习快递1190套。开发22所幼儿园，收订《幼儿画报》流转额1万余元。凭借优质服务，她在激烈的市场竞争中留住了客户，2014年全部续订校园报刊。
营销上的好手
天天跟客户打交道，刘献梅深知只有优质服务才能赢得客户的信赖。无论什么天气，她都按时出班，从未出现过邮件压积延误现象；发自内心地将微笑服务进行到底。按说投递到单位的信件报刊，直接送到收发室就可以了。可是，刘献梅每天宁愿多走点路，多爬几层楼梯，也要亲自把邮件送到收信人手中。“虽然只是打个招呼，送个报纸，但是与客户的关系更密切了。他们直观感受到邮政的服务，认可我们的品牌。”刘献梅说。优质服务积累的客户关系，也为她营销邮政产品铺平了道路。在家乡包裹、代理车险等营销活动中，刘献梅主动向报刊客户宣传推介产品。2013年底，她在给一家企业送报纸时，了解到这家企业打算过年给员工发福利，心想老总是我客户，平时挺和气的，抱着试试看心态，她拿着宣传单页向老总推荐家乡包裹，把各项产品及价格一一介绍。让她意外的是，这位老总当场表示首选邮政产品，并说“就冲着你对工作的态度，对客户的热情。订你们的产品放心！”在刘献梅那里，营销似乎变的简单了，该公司最终订购了900盒家乡包裹。日常投递报纸时，她遇到客户总会聊上一句：家里买车了吗，车险在哪买的，邮政代理车险，价格更优惠。她随身带着一个小本子，记下客户的车辆及车险信息，帮客户询价比价。为了更好的服务客户，刘献梅一有时间就学习车险知识，了解各个险种的理赔范围，理赔流程，还经常奔跑于各科室间，向同事学习请教专业知识。“其实我最苦恼的就是口才不好，不像别人那样什么都讲的头头是道。”刘献梅说。但是这并不防碍她成为营销上的好手，近两年，她累计销售代理车险20多份。
邮路上的帮手
在投递段道上，刘献梅用心经营着一条爱心邮路。家住颍上路国库家属院的贾同轩老人，是位80多岁的孤寡老人，一人独居。刘献梅每天送报总要跟老人聊上两句，问问老人的身体情况，生活中遇到的困难，随手把生活垃圾帮忙倒掉。她见老人年龄大，操持家务力不从心，每周利用半天休息时间，到老人家里帮着洗洗刷刷，把屋里屋外收拾得干净利落。现在，只要听到摩托车发动的声音，老人一准跑到门口来迎接，像自家孙女回来了一样。2014年冬天，刘献梅送报见到老人步伐蹒跚，表情痛苦，知道老人患有关节炎，腿疼走路困难后，她二话不说，骑着摩托车到小区门口的药店，为老人购买了一幅保暖护膝,叮嘱老人天天穿戴，注意保暖。“我做的都是一些小事，大家相处久了，都像亲人一样，看到老人独自生活艰难，就会想起我病逝的母亲，希望老人能有一个温暖的晚年。”刘献梅说。
经常跟报纸打交道，也少不了看报纸。刘献梅从报纸上看到哪发生了自然灾害，谁家有困难，都积极影响号召，捐款捐物。2013年，她从晚报上看到一个公益报道，程集镇石庙行政村一家三个孩子父母又亡，跟随年迈的奶奶生活，生活非常困难。刘献梅与分局的姐妹们商量，决定要为孩子们做点什么。虽然投递员的收入不算丰厚，但她还是从街上买了几套新衣服，把孩子们喜欢吃的零食整了一大包，又和姐妹们兑了两千元爱心款。通过报社，她联系到孩子所在的村委会，趁着周末时间，风尘仆仆地赶到孩子家中送上爱心。看到孩子家里连口水井都没有，吃水用水都得去几十米外的邻居家去拎，刘献梅跟姐妹们商议，帮助他们打了一口水井。此事在当地传为佳话。
家里的“半边天”
回到家，刘献梅是一个好妈妈。由于爱人是位厨师，家里买菜做饭带孩子的活，她一个人独自承担了。“儿子上小学二年级了，独立能力很强，都是自己一个人上学放学。”刘献梅说。车多人杂，一个7岁的孩子，怎么这么放心呢？原来，孩子早在上幼儿园的时候，刘献梅就专门请人帮助接送孩子，赶上周末工作时，就把孩子一个人锁在家里，刚开始，孩子胆小害怕，经常大哭着跑出来了，左右邻居常常打电话给她，帮着照看一会儿。后来，孩子慢慢习惯了，也懂事了。上小学后，她给儿子脖子上挂个钥匙，让其独立上下学。今年5月份一天，下午突降暴雨，刘献梅投递路上身上被淋湿了，她突然想到儿子上学没有伞，归班后急忙赶到学校送伞，“儿子见了我，特别兴奋，一个劲儿问我今天怎么来接他了。他上学以来，我还是第一次来接他。”说到这，刘献梅有些心酸。平时，总是担心孩子安全，“过马路，一定要左右看看，小心车子”；“听着不是妈妈的声音，千万不能开门”；“回到家，给妈妈打个电话，报个平安”，刘献梅每天给儿子上安全教育课。听着她的诉说，看着她麻利的工作，笔者明白了她匆匆的脚步，一头心系着客户，一头牵挂着孩子。（马璐璐）