我省“12331”投诉举报电话系统正式运行
随着省局党组书记、局长徐恒秋同志宣布全省“12331”投诉举报电话全部开通，并按下启动键，标志着覆盖安徽省16个市119个县（区）的“12331”投诉举报电话系统正式运行。
10月31日上午，省局在合肥召开全省加强“12331”投诉举报电话管理视频会议。省局党组成员、副局长高怀荃同志主持会议，省局党组书记、局长徐恒秋同志出席会议并讲话。
徐恒秋在讲话中指出，食品药品安全是当前最大的民生问题，直接关系到社会的和谐稳定。而食品药品投诉举报工作是做好食品药品安全监管工作的重要基础，通过投诉举报工作可以了解群众食品药品安全诉求，及时发现区域性、系统性食品药品安全风险，所以必须充分认识其重要性，全力把“12331”投诉举报系统建设好使用好，真正发挥其在服务群众、服务监管、风险控制、案件查办、构建社会共治等方面的“千里眼”、“顺风耳”的作用。
徐恒秋要求，做好食品药品投诉举报工作要从四个方面着手：一是要加强机构和队伍建设。要明确专门的机构和人员，并加大工作人员的学习培训力度；二是要加强制度建设，规范工作流程。要认真学习《安徽省“12331”投诉举报电话管理办法（试行）》，抓制度行事、按标准操作，充分展示食品药品监管部门的新形象；三是要落实责任。要责任到人，严格实行“12331”投诉举报电话24小时值班制度，确保食品药品突发事件“不隔天”、“不过夜”；四是要加大“12331”投诉举报电话宣传力度，努力做到家喻户晓、人人皆知。
会议宣读了《安徽省“12331”投诉举报电话管理办法（试行）》。与会人员参观省局信息与举报中心，实地考察我省“12331”投诉举报电话系统运行情况。
省局机关各处室、局直属单位主要负责人以及有关新闻媒体记者在主会场参加了会议。各市食品药品监管局主要负责人、分管投诉举报工作领导以及相关科室、直属单位负责人和各县（区）市场监管局主要负责人、分管投诉举报工作领导在分会场参加了会议。